2016年1-6月，上海市共受理 食品安全 投诉举报46337件，同比增长26.6%。其中，“12331”热线共受理44063件，同比增长27.4%，举报查实率64.0%，按时办结率99.9%，所有投诉举报均已按要求答复投诉举报人。“12331”热线接收“12345”市民服务热线转办投诉举报8731件，按时答复率为****。上海市食药安办、市食药监局加大对投诉举报件查处力度，上半年共对4680件重点投诉举报件开展了督查督办，占投诉举报件总量的23.3%，推进了投诉举报件的有效办理。今年以来共核发食品安全举报奖励专项资金314笔，计414411.52元（其中由区级食品安全举报奖励专项资金支付190笔，计81000元。
1-6月“12331”热线共受理44063件，其中咨询、投诉、举报分别占54.5%、25.1%、20.4%；反映食品安全相关问题有35741件，占81.1%；其他问题如咨询退货维权事宜等8322件，占18.9%。在35741件反映食品安全相关问题的受理件中，涉及食品流通17897件，占50.0%；餐饮消费（包括餐饮和现制现售15856件，占44.4%；食品生产1965件，占5.5%；种植养殖23件，占0.1%
1-6月投诉举报主要涉及的食品种类为：一是餐饮食品，占37.4%，主要是投诉餐饮店卫生状况差、员工无健康证、控烟存在问题等，举报餐饮店无证从事餐饮服务等。二是肉及肉制品，占12.3%，主要是投诉肉制品变质、有异物，举报无证加工肉制品、销售未经检验检疫肉类等。三是粮食及粮食制品，占10.3%，主要是投诉大米生虫、霉变及粮食制品内有异物、变质，举报无证制售早点等。四是焙烤食品，占5.5%，主要是投诉面包、蛋糕过期、霉变，举报饼干、糕点包装标识违反规定等。五是水产及水产制品，占4.3%，主要是投诉水产品变质、怀疑水产品中有违法添加，举报销售禁售水产品等。六是饮料及饮品，占3.0%，主要是投诉饮料有异物、过期，举报无证加工桶装饮用水等
1-6月市民咨询较为集中的问题为：一是查询及核对保健食品批准文号等注册信息；二是咨询消费维权相关事宜；三是咨询超出本市受理范围的食品安全问题，如外省市生产销售的食品出现质量问题等。
1-6月“12331”热线共收到“12345”市民服务热线转交办8731件，其中投诉3026件，占34.7%；举报4595件，占52.6%；咨询1110件，占12.7%。举报查实率为71.6%，累计办结率92.5%，平均办结时间为12天，按时答复率****。
投诉举报主要反映餐饮店无证经营，无证加工食品，食品变质、有异物，食用后出现不适，食品过期，餐饮店卫生状况差和产品包装标识违反规定等。咨询主要是询问证件办理流程、食品检验相关等问题。
2016年1-6月，涉及食品无证生产、经营的投诉举报共7291件，占投诉举报总量的34.2%。目前已办结6378件，累计办结率为87.5%。
