央广网北京6月2日消息 据经济之声《天天315》报道，网购食品时， 消费者往往会特别留意商品的 生产日期。但有的时候，亲眼看到的不一定是真实的。原本查看好的食品生产日期，收到货后日期就变了。北京的史女士在天猫上一家名为瑞士莲官方旗舰店的网店购买 巧克力的时候，就遇到这么件怪事。
史女士：5月27号的时候，我还是想天猫不是比较安全嘛，食品，然后也是旗舰店，我也看了保质期，他写的是2016年1月到2月，后来我就买了挺多，大块买了七块。接到以后一看是2015年7月13日生产的，到2016年7月11号，也就是说还有一个月就过期了。然后我就跟他联系，我那图片您可能看见了，后来我申请退款。我一开始还想算了，我说算了，可能打5折，你可能现价卖我是不行了，我就申请了70元退款，结果他给我退回了，他说只有退货才能退款。
史女士收到还有一个多月就要过期的巧克力，心里很不是滋味，自己提出的退款申请，也被拒绝了，于是想要进一步维护自己的消费权益。
史女士：后来我也查了一下相关规定，它这个属于虚假宣传，应该是假一赔三的，应该是500起步，这是**点。第二，还有45天的就要到临保期的，他必须在明显位置公示，结果我从申请退款以后，它把那个产品退（票给改了，但是我这两张图片都留了，改成2015年7月到2016年2月了，现在也没有新的进展。
史女士花了100多元买的巧克力，即使她申请赔偿，也不是太大的数目，但是她希望通过曝光这件事，让消费者都擦亮双眼。
史女士：我觉得证据比较多，而且很在理，所以我才找你们，我跟他们申请**次，其实它拒绝了我，然后我又申请，后来我又有点火了，我就申请全额退，他又第二次拒绝了我。我现在申请天猫介入，但是我觉得它赔不赔我钱我不太在意，我觉得挺欺负人的，是它自己的问题，然后还折腾我，其实他们退不退我钱都无所谓，我希望你们能让大家知道这事。
在史女士申请退款被拒**，跟商家还有过更多的协商，但是都没有结果。
史女士：他先给我打过一个电话，他说让我退款电话没有照片什么的。然后我说退款太麻烦了，你给我退一半钱就行了，然后他说他请示领导，然后就没有给我回信，然后就直接给拒了，后来我就挺生气了，后来又给我打电话，我说现在申请全额退，你就处理不了，你该找哪就找哪，就这么个情况。
史女士认为，生产日期标错这件事，背后原因不那么简单。
史女士：他说是厂家的疏忽，但是事后我看了好多大家的评价跟，这不是偶然现象，而且我也在客户群里问了，也有人说买了五块，跟我的情况一模一样，所以肯定不是厂家的疏忽。
商家之前提出让史女士退货，然后办理退款，但史女士没有答应。
史女士：因为我本身觉得不是我的问题，是它欺诈我，我再找快递公司来回折腾还得跑单位等着，我还得垫付运费。而且这个消保法有规定的，它等于是虚假宣传，它应该承担责任，我要求它500块钱的赔偿，当时146，没多少钱。
史女士对这家网店的消费者评价进行过仔细的查看，发现与她有一样遭遇的消费者还有不少。
史女士：后来我看了好多，不是一个人，您可以上旗舰店看看，都能看见评价，关于保质期的特别多，而且我后来跟它描述，我说我要找媒体，他才给我打电话，他**次电话没答应给我退，他说请示领导，然后他就直接给我拒了。后来我在里面又发第二个申请，我说如果这样我就找媒体和消协，他又给我打电话同意我退。我就觉得他们挺不把客户当回事，其实它退多少钱，我不在意，我觉得就是维护我的权利嘛。
史女士质疑，可能还有其他款的巧克力存在同样的问题。
史女士：还有一个现象，您可以看，因为它大概卖20、30个品种的巧克力，只有我投诉的这款日期改了，其他还都写着2016年1月到2月，但是所有的评价都是还有一个月或两个月到期，所以它肯定是因为我投诉它才改的。
记者就史女士遇到的问题，拨打了这家网店的服务热线，
客服：我想问一下，她是否联系过我们，从她在网页上的聊天记录看来，我们没看到任何她和我们的记录，只有刚刚购买时说过一句话请问多少钱包邮。这个情况我需要了解一下，不能马上回复，好吗？
客服告诉记者，反映的问题已经被记录下来，之后会给记者答复。而就在记者咨询过后一个多小时，史女士告诉记者，对方已经答应了她的赔偿要求。
史女士：他就等于答应我的要求了，他还希望我把这件给平息了，我要求他赔500，按照消协的规定，但我觉得跟您打电话有很大关系，所以我其实也不是太在意这钱。因为我申请退款，天猫有规定不能超过货款，他说剩下的通过其他方式给我转过来，一共500，其实我这事到这，我也觉得行了，反正他也道歉了，我这没有更多的诉求了。
商家一位姓吴的工作人员也给记者电话回复，表示已经和史女士协商好了。
吴女士：她之前好像有跟你们打电话来说关于她收到货的事情，她买的我们家的产品，后来我们已经跟她协商处理了，我不知道她说她也跟您这边沟通过了，我这边的处理结果就是本来想让她把货品寄回来，她说她这边没办法操作，既然客户已经说货品没办法退回到我这边，我只能给客户做体验，其次，后台的退款我这边也操作好了。
关于这一话题，《中国民商》执行总编张立栋和北京同诺律师事务所律师胡晓进行了分析与评论。
经济之声：这家网店在网页上标出的生产日期，与实际发出的商品的生产日期不符合，这是商家的失误还是故意为之？
张立栋：这很可能是商家的一种小伎俩，因为很多商家会对即将过期的产品进行一种特殊的处理，也就是降价。但是我认为在这个案例中，商家涉嫌经常性的采取这种小伎俩来销售快过保质期的产品，这就像是故意为之了。
胡晓：偶然一次可能是失误，但是我们的消费者查询到，大量买家都进行了这样的投诉，而且不只这一款巧克力。商家可能是打一个擦边球，销售的东西没有过期，但是它没有提示消费者商品快要到期了。
经济之声：如果是失误，消费者提出了质疑，商家应该如何处理？如果是故意为之，这样的做法是否属于欺诈消费者？应该受到怎样的惩罚？
胡晓：在这个案例中，让消费者去判断它是故意还是失误较为困难，因为商家一定会主张这只是工作人员的个别失误，所以我们还是要看购买时网页对于商品的描述和商家的陈述，如果*后发给我的货和你的宣传是不相符的，我可以主张这是欺诈，并且主张退一赔三。
张立栋：不管是失误还是故意，商家都应该在**时间向消费者致歉，并积*的予以退换。如果双方没有和解或达成某种协议，我们就需要对故意或失误进行界定了，这就需要专业机构的介入。但在这个案例中，双方*后愿意通过某种方式来进行和解。
经济之声：另外，史女士也提到一个问题，如果食品距离过期日比较近了，商家应该在页面上有明确提示，有相关规定吗？
胡晓：商家应该做一个特别提示，商品为什么便宜呢？这里面肯定有原因，商家应该明示它的商品质量不一定存在问题，但是它临近保质期了，也提示消费者尽快食用。消法第23条也提出，如果消费者在在购买之前就知道这个东西存在一定的瑕疵，而这种瑕疵并不违反法律的强制性规定，这种交易行为就是受到法律的保护的，但前提是你一定要用足够醒目的标识去提示消费者。
经济之声：消费者史女士在发现生产日期有问题后，**没有申请退货退款，而是直接申请退一半的货款，而不退货。这样的诉求合理吗？
张立栋：这实际上并不是退货或退款，它属于一种补偿。至于这种诉求是否合理，实际上并没有某种特别明确的依据，因为情况非常复杂，每个消费者遇到的情况不一样。这*终是要看这个产品是否给消费者造成了实质性的困扰或者影响，如果有影响，消费者提出补偿实际上是可以理解的。
胡晓：这没有问题，消费者和商家在遇到问题的时候进行协商，只要协商的结果不违反法律的强制性规定，这种协商的结果就是有效的。实际上消费者要求商家进行赔偿的权利属于民事权利，这种民事权利可以进行主张，也可以放弃一部分，这在民法上是有效的。
经济之声：网购平台能否起到一定的监管作用？
张立栋：现在越来越多的人在网上进行购物，平台对于商家的管理或监督思路也应该发生一些变化，因为现在的成交量非常大。无论是所谓的B2C还是C2C，平台本身的人力有限，它不可能做到“人盯人式”的监督和管理，所以就需要通过创新的技术来进行甄别。其次，如果发生纠纷，并在事后证明出平台上的商家存在问题，我认为平台应该履行相应的义务，例如将这些商家撤出平台或者对其进行相应的评级等。
