在接到游客投诉后，市旅游质监所高度重视，启动了应急响应。**时间与当地旅游部门联系，并会同当地旅游部门进行核实。随即，当地疾病预防控制中心介入调查，就致病原因对用餐的地点进行了实地调查。经查，该酒店接待团体游客，当晚在此共有1000余人用餐，除天津的33名游客外，未接到其他临床症状相似病例报告。
当地疾病预防控制中心随后对患病游客进行了取样，在样本中检出诺如病毒。依据调查结论判断本次事件是一起由诺如病毒感染引起的暴发疫情，而并非游客所反映的“食物中毒”。
记者了解到，这个病毒因其有自限性，病程一般2天至3天，通常一个星期左右就会痊愈，不留后遗症。目前本市33名游客经过治疗，病情均已好转。现两地旅游部门的访查显示，当日游客的看病费用全部由酒店垫付，同时旅行社工作人员均在现场陪同，由于受此事件影响，全体游客均未参加某景点的游览，旅行社已将该景点门票退还。有十余名重症游客各有一至六个景点未参加游览，但这六处景点的门票并未含在团费当中，均是需要游客自行购买或并无门票费用。作为补偿，旅行社已将此十余名游客返程的普通卧铺升级为高铁。
