到底是产品问题还是人为因素?对于扑朔迷离的三星Note7国行爆炸事件，近日，三星发声明公布了新的证据，称第三方权威机构对燃损手机的检测显示，系外部热冲击导致的手机燃损。
三星拿出第三方报告
在国行首炸之后，三星曾回收手机，并与电池供应商ATL发布了调查结论，称手机爆炸与电池无关，是外部热源导致。但因为这个结论由三星自己得出，其真实性遭外界质疑。之后有炸机用户要求第三方检测机构的介入来得出结论。
在昨天*新的声明中，三星终于拿出了第三方的报告。在声明中，三星称：“在征得用户许可的前提下，我们联合电池供应商以及第三方权威检测机构对问题产品进行全面检测。目前*初收回的部分问题产品检测结果显示，电池内部并无燃损的迹象。同时，本着公开公正的原则，我们也委托国内外权威检测机构中国泰尔实验室(CTTL)以及Exponent实验室再次检测。检测结果均显示，烧损的部位并非在电池区域，电池内部未发现明显破损的痕迹，推定系外部热冲击导致的手机燃损。这一结果与我们初步检测的结果一致。对于我们陆续收到的其它有燃损问题的产品，我们将本着同样的原则进行相关检测，也将报备政府有关部门并及时公开相关检测结果。”
向消费者表达歉意
三星还表示，其他反映Note7手机燃损的消费者请尽快联系顾客服务热线(4008105858)，会有专人解答和处理相关问题。三星将委托第三方权威机构对问题手机进行详细检测，并将本着公开透明的原则及时公布检测结果。
据了解，三星公布的第三方检测机构之一的泰尔实验室是工信部所属的国家检测机构，承担着手机产品在国内入网许可检测，是国内*权威的手机检测机构。据央视之前的报道，央视记者曾经为报告国行第二炸的用户联系了泰尔实验室进行检测，但二炸机主*后拒绝送检。记者了解到，三星此次送检的为国行首炸和第三炸的手机，其他几起爆炸的手机三星并没有能够回收。“其他几起炸机的用户，可以不通过三星，自行联系或者通过媒体联系泰尔实验室进行检测，毕竟接受检测的产品越多，事实也就能够更加清晰。”有分析人士称。
此外，在声明中，三星向消费者表达了歉意：“对于近期所发生的Note7召回及燃损事件给大家带来的困扰和担心，由于我们没有对产品安全性进行细致的说明给大家带来不解，我们向广大消费者表达真诚的歉意。”