中国标准化研究院28日发布的“2016年度中国顾客满意度调查”结果显示，耐用消费品顾客满意度平均分同比小幅上升，而非耐用消费品和生活服务业下降幅度比较大。
在当日举行的新闻发布会上公布的这项调查结果显示，耐用消费品(冰箱、空调、洗衣机等15类)顾客满意度平均分为76.7，比2015年高0.8分；非耐用消费品(方便面、食用油、洗衣粉等8类)平均分为73.1，比2015年低1.5分；生活性服务业(商业银行、移动通信、证券公司等10类)平均分为72.6，比2015年低2.3分。非耐用消费品和生活性服务业下降幅度比较大。
其中，耐用消费品中冰箱、空调和空气净化器3个行业得分比较高；非耐用消费品中食用醋和酱油得分比较高；生活性服务业中，加油站、商业银行得分比较高。
在本次调查中，顾客满意度在80及以上的产品(服务)品牌共18个，其中耐用消费品占15个，非耐用消费品2个，生活性服务业1个。
分析指出，中国消费者对耐用消费品更加满意，但对非耐用消费品和生活性服务业满意度同比总体上呈下滑走势，应引起关注。
2016年，中国标准化研究院顾客满意度测评中心面向全国31个省(区、市)的250个城市，采用随机抽样的方式，完成调查样本8万余份，调查范围涉及与人民群众日常生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品及生活性服务业的33个行业。与2015年相比，新增燃气灶、空气净化器、证券公司和人寿保险等4个调查行业。