从网友发来的图片看出，她购买的是良品铺子的罐装玫瑰黑糖，黑糖为正方形小方块固体，平时用来泡水喝。在她泡开的杯子里，可以清晰的看到一个完整的烟头融在黑糖里面，泡完后一个烟头完整的呈现了出来。
网友姗姗表示，在自己发现了烟头之后，赶把嘴里正在吃的吐了出来。“虽然吐了，但是还是感觉很恶心。”感到不爽的她，在自己的微博上将这件事情发了出来，并@良品铺子，希望曝光和得到回应。
随后，良品铺子官方微博在其微博下回复了，“哈尼~抱歉小良来晚了，刚在微博上看到您的反馈，很抱歉给您带来不愉快的体验，能否将您的联系方式和购买地点及产品的生产日期私信我，以便小良立即安排客服专员跟您核实信息为您处理哈~~”
当天下午，记者拨打了良品铺子的官方客服电话询问相关情况，工作人员告诉记者，对此事并不知情，如果需要投诉的话，她将会向上级反映，通知售后人员与当事人联系解决，或直接与购买的经营点负责人协商处理。
