记者昨日获悉，由市商务委牵头修订的
据北京市商务委相关负责人介绍，目前北京商业服务业的地方标准是2003年由市商委会同市质监局研究制定的《商业、服务业服务质量》北京市地方标准。该服务质量标准主要对北京区域范围内的零售业、批发业、餐饮业、住宿业、居民服务及其他服务业的企业和从业人员进行规范。
2003年版服务质量标准从商业服务设施、商品质量管理、服务管理等方面对商业、服务业的软硬件设施进行了具体规定，涉及环境卫生、商品质量管理、售后服务等各方面。
经历2008年北京奥运会的检验和国际金融危机的洗礼，北京的商业服务业正在**全国、向***标准看齐。7年前制定的服务质量标准难以跟上现在北京商业的发展水平，在北京确定打造国际商贸中心城市的大目标下，商业服务业也要与国际接轨，因此，修订商业领域的服务规范就显得更加迫切。
据市商务委相关负责人透露，新标准将重点对零售行业中的卫生间、试衣间、商场环境、噪音等软硬件设施进行更细致地规范，以贴近北京商业的现状。接下来，市商务委还会专门出台餐饮行业的服务标准。
其实早在2005年，北京就启动了《商业企业迎奥运3年行动计划》，在刷卡便捷性、无障碍设施、英（手语水平、停车场改造等多个方面进行了规范，市商务委等相关主管部门一直在推进北京商业服务水平提升。
与北京一样，上海也在积*通过制定零售业地方标准。据悉，由上海百货行业协会、百联集团等共同起草，上海质监局批准的《百货商店服务质量规范》已于15日正式出台，这也是国内百货行业**部地方标准规范。
对于服务质量规范的升级，中国百货商业协会副会长、当代商城总裁金玉华在接受记者采访时表示，近年来商业企业的发展速度很快，品牌结构等各个环节都有了质的飞跃，但与之不配的是，不少商业企业的服务还停留在较低的水平上，所以“规范”的出台很有必要。但“规范”更应该对企业在服务环节的共性做出要求，为企业依据特点提升个性化服务留出空间。
另一百货行业负责人也提到“规范”之下的个性化问题。西单商场股份有限公司党委书记于学忠在接受记者采访时建议，考虑到商场不同的定位和特点，各种标准不能一刀切，“规范”应该是门槛型的标准。
而超市发行政总监刘莹表示，已经收到了相关调研文件，企业正在筹备召开内部研讨会。
