GB/T 19014-2019 质量管理 顾客满意 监视和测量指南 现行

标准号：GB/T 19014-2019
中文标准名称：质量管理 顾客满意 监视和测量指南
英文标准名称：Quality management－Customer satisfaction－Guidelines for monitoring and measuring
标准状态：现行,发布于2019-12-31; 实施于2020-07-01; 废止
标准类型：国家标准
标准性质：推荐性
发布日期：2019-12-31
实施日期：2020-07-01
中国标准分类号：03.120.10
国际标准分类号：03.120.10
归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
执行单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
主管部门：国家标准化管理委员会
起草单位：中国标准化研究院;安徽国科检测科技有限公司;珠海格力电器股份有限公司;山东中烟工业有限责任公司济南卷烟厂;无限*（中国）有限公司;北京嘀嘀无限科技发展有限公司;上海市质协用户评价中心;山东新希望六和集团有限公司;中国质量协会;山东中烟工业有限责任公司青岛卷烟厂;山东省标准化研究院
采标情况：本标准等同采用ISO国际标准：ISO 10004:2018。
采标中文名称:质量管理 顾客满意 监视和测量指南。
相近标准：GB/Z 27907-2011 质量管理 顾客满意 监视和测量指南; 20181012-T-469 质量管理 顾客满意 监视和测量指南; 20091409-Z-469 质量管理 顾客满意 监视和测量指南; 质量管理 顾客满意 监视和测量指南; GB/T 19013-2009 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南; 20075972-T-469 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南; 20194245-T-469 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南; 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南; GB/T 19010-2009 质量管理 顾客满意 组织行为规范指南; GB/T 19012-2019 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南