价格不菲玩具无三包 保修难成一次性消费品

新买遥控车坏了难维修

“刚买的遥控汽车，才玩第二次就坏了，还不退不换不维修。”昨日，家住市区城南印象小区的李女士向盐城晚报记者反映说，坏了的遥控汽车放家里摆一段时间后，就要被当成废品扔掉。

李女士介绍，一个星期前，爱人花了368元给宝宝送了一辆遥控汽车，作为生日礼物。回来后，宝宝也就玩过一次。直到上周六，宝宝再次拿出来玩的时候，发现遥控汽车已经跑不起来了。“孩子爸爸查看遥控汽车，电池有电，也看不出哪里出了问题。”李女士说，孩子急得哭了。

前天，李女士将遥控汽车拿到玩具店要求维修，服务员以“玩具没有三包期，一旦出现质量问题，消费者要自己负责”为由拒绝，并表示如果要维修，李女士需承担维修费。“玩具也是商品，为什么没有‘三包’服务呢？”这让李女士很疑惑。

儿童玩具大多不保修

除了李女士，不少市民表示遇到过类似情况。“买这部遥控飞机花了400多元，坏了没地方修，成了摆设。”市民顾先生无奈地说，他家里的遥控飞机无论从外形上还是从功能上，就是飞机缩小版。做工这么精细，为什么售后服务就跟不上？

昨日，盐城晚报记者走访了我市几家售卖儿童玩具的商场和店铺，儿童玩具五花八门，记者查阅玩具的外包装时注意到，有的玩具标注有厂家信息和使用注意事项，有的则属于“三无”产品，但几乎都没有保修卡。

“如果这件玩具出现质量问题怎么办？”记者询问了人民路上一家商场导购员，她说，顾客在购买时，导购员都会现场演示，确认没有质量问题后才会交到顾客手上。同时她还说，所有的玩具店，包括大商场卖的玩具，都是没有“三包”的。

调查中，商家对儿童玩具为什么没有“三包”服务的解释几乎一致。他们认为，儿童玩具受到产品本身性质的制约，很容易造成人为损坏，属于易损易坏商品，一旦出现问题也很难认定到底是质量问题还是人为因素所致，责任划分和界定比较困难。

消协：玩具质量问题同样适用《产品质量法》

对此，记者咨询了亭湖区消协的工作人员。一位工作人员表示，在《实施“三包”的部分商品目录》中，没有提及玩具类，许多玩具生产商、销售商也以此为由拒绝向消费者提供玩具维修、更换、退货的相关服务。虽然儿童玩具的“三包”没有规定，但是儿童玩具的质量问题同样适用于《产品质量法》。因此，家长们在购买玩具时应该保留好消费凭证，如果购买的玩具质量不合格，消费者有权依据《产品质量法》要求销售者负责维修、更换、退货或者赔偿损失，避免儿童玩具沦为“一次性”用品。

消协的工作人员建议市民，购买儿童玩具时应该多留心：注意产品是否具有“3C”认证标志；也要查看产品标签、标志是否完整，消费者可以通过查验标签、标志的方式来初步判断该商品来源渠道是否正规合法。另外，建议家长购买玩具时跟商家约定一个“三包”期限，并保留好单据，方便玩具出现质量问题后，及时退换。