自2011年全国食品药品监管系统启动集中统一的投诉举报工作体系建设以来，广东食品药品监管系统年处理投诉举报工作量长期位居全国前列。由于该项工作，做到了依法按时办结，在国家食品安全考评和药品监管考评相关指标都取得满分。
据介绍，2016年，广东共接收处理投诉举报信息104587件，同比增长19.1%；其中实质性投诉举报80083件，数量全国**；接收国家食品药品监管总局投诉举报中心交办投诉举报755件，是2015年的2.9倍，同比增长187.0%，数量全国第二。
骆文智强调，投诉举报工作是党的群众路线在食品药品监管工作中的重要体现，是监管部门体现依法依规行政和展示良好形象的重要窗口。通过投诉举报这个窗口，可以实现与社会的良性沟通互动，不断传递我们监管部门强化监管、服务为民的正能量。
骆文智对投诉举报工作提出了五点要求：一是完善工作机制，畅通投诉举报渠道。在实践中不断提高制度建设水平，全面升级、优化投诉举报业务系统各项功能，保障业务系统在国家、省、市、县（区四级的无障碍流转应用，继续保持我省投诉举报业务系统建设在全国走在前列的**地位。
二是落实岗位职责，规范投诉举报办理。以强烈的事业心与责任感，认真履职、尽心尽责、严格依法依规落实做好投诉举报工作。
三是强化统计分析，深度挖掘信息。发挥好投诉举报工作在排查风险隐患、打击违法犯罪、服务监管大局的重要功能。
四是强化优质服务，提高群众满意度。坚持“事事有着落，件件有回音”的工作要求，加强督促检查，提高办理质量，使群众反映的问题得到有效解决。
五是加强队伍建设，提高队伍素质。要加强学习，提高能力，推动工作，积*打造全国**并与广东经济社会和食品药品产业发展水平相适应的投诉举报工作团队，为保障人民群众饮食用药安全作出新贡献。
![酚酞 国家食品药品监督管理局食药监办许[2010]114号附件2 国家食品药品监督管理局批准件2012005 国家食品药品监督管理局食药监办许[2010]114号附件2 国家食品药品监督管理局批准件2012005](http://baijian-product.oss-cn-shanghai.aliyuncs.com/mall/png/20221019/e4c5404f71274522a64671d5629e550f_1582334516905603073.png)
