甘肃省食品药品监督管理局副局长姚念文表示，要切实落实习总书记“四个*严”要求，确保从“农田到餐桌”全过程食品安全做出*大贡献。要加大12331电话宣传力度、进一步打造12331知名品牌，提高对12331电话的知晓率，使其真正成为老百姓饮食用药安全的110，饮食用药安全的保护神。
姚念文说，要建立与工商、卫生、质检、农牧等部门热线之间的协作、转办和移送机制，扩展投诉举报的渠道，更加方便群众的投诉举报。加大热线受理人员，业务素质培训、建立拴心留人机制，创建人民满意的窗口。加强投诉举报机构与行政执法机构之间的协作配合，严格落实国家总局《食品药品投诉举报管理办法》，形成举报、执法、反馈为一体的工作机制，建立投诉举报应急处置机制，确保群众投诉举报事事有回音、件件有结果。
统计数据显示，2016年全省共接收食品药品业务咨询和投诉举报11171件。其中，12331电话10375件、网络398件、信件49件、走访114件、其他235件。符合受理条件7035件，经行政执法部门调查，符合立案条件486件，截至2016年底已办结443件，罚没款共计5203.94万元。
在投诉举报中，食品占84.9%，保健食品3%，药品8.9%，化妆品1.9%，医疗器械1.3%。主要表现在餐饮服务食品存在质量问题、存在异物、卫生差、购买的食品存在过期、食品原料添加中草药等；预包装食品主要集中在食品标签不符合规定、食品原料添加中草药等，如锁阳咖啡、当归保健醋、银杏叶茶等；显示网购问题食品较多，网络举报的大多是网购食品；药品主要是服用后出现不良反应，怀疑是假药；保健食品主要反映经营的产品未取得批准文号，假冒伪劣产品，服用后无说明书上宣传的效果，夸大保健品疗效等。
