22日下午，市民藉女士拨打半岛热线反映，当天中午她通过饿了么，从劲松四路一 快餐店，订了三份锅贴，但是在吃的时候，尝到一个锅贴有一股烟草味，并且馅中有 异物咬不动，吐出来后却发现，里面竟是一个烟头。随后，藉女士通过饿了么平台申请退款，但是遭到商家拒绝。
对此，记者联系到这家名为“老劈柴锅贴馄饨”的商家，工作人员表示，确实接到消费者的电话，因为当时太忙，回复称过一会再打电话，但是对方一再要求退款。因为通过饿了么平台退款，会影响到配送员的考核，因此商家想要藉女士的支付宝，将款直接转给她，但是遭到藉女士的拒绝。随后，双方协商无果。“锅贴比饺子还细，怎么能包进个烟头去？食材都是从超市订的，餐都订出去了，烟头也不能确定就是锅贴里面的。”工作人员说。
随后，记者又拨打了饿了么客服，工作人员表示已介入协调。当天下午，饿了么客服反馈称，双方已就此事协商解决。藉女士表示，预计两个工作日会完成退款等事宜。
