家住长沙路的陈先生，从2008年开始就一直订购冰露牌的大桶水，但是近期觉得送来的大桶水的桶壁上看起来没有以前干净，所以提出了退押金的要求。“9月3日当天我打了电话，对方工作人员在询问了一下了退订原因之后，就对我说3至5天就有送水师傅上门办理退还押金手续。”陈先生说道，因为对方工作人员解释称退款需要一定时间办手续，所以自己也没有过多询问，但是现在半个月时间过去了，还是没有一点动静。
“在此期间，我给对方打过多次电话，但是每一次让我在家耐心地等一下，可能是送水师傅忙没有顾及到。”陈先生说道。既然退水没人及时上门，那么自己订水总会有工作人员赶过来送水吧？可是，陈先生拨打了好几通订水电话，也是没有一个人上门来送水。
记者据此事联系到了冰露的工作人员。“根据我们的工作流程，一般情况下在接到顾客退押金申请之后，就会交由送水站进行处理，如果顾客没有在据此事打电话过来我们就视为已经处理好这件事了。”冰露工作人员解释道，陈先生此后一直没有再拨打客服电话，所以他们误以为陈先生的这件事已经解决了。“我们会再次联系送水站，尽快帮陈先生处理这件事。”
