岳阳网讯(记者 冯 刚)7月23日上午,湖南岳阳市民牟先生致电岳阳网8225050称:7月18日晚上,我与家人在锦绣河山对面的一家酒店吃饭,并点了三瓶
7月18日晚上,牟先生与姐姐、姐夫、岳母等6人来到尚品龙虾就餐,点了三瓶
“本来一家人高高兴兴到外面吃饭,谁知道遇到这样的事情,让一家人大倒胃口。”牟先生说,发现苍蝇后,他立即找来了老板,老板确认啤酒瓶里面的是苍蝇后,表示是厂家的问题,并随即联系了雪花啤酒供货商,随后,店老板给牟先生写下一个“证明”,证明他在饮用啤酒时发现了瓶内确实有苍蝇。
牟先生说,大约半个小时以后,供货商来到了现场,在查看了啤酒瓶以后,供货商表示将向上级供货商反映此事。
随后,牟先生拨打了雪花啤酒北京总部的投诉热线,总部相关人员表示会安排相关人员处理此事。“7月20日,我接到了生产厂家的电话,厂家安排人员前往就餐的饭店进行了调查,认为这可能是一起生产事故。”牟先生说,厂家人员表示愿意按照相关规定,赔偿牟先生10瓶啤酒,但牟先生拒绝了。“谁也不敢保证喝了有苍蝇的啤酒会不会带来疾病,而且我姐夫这几天吃饭都没有胃口,总是想起这件恶心的事情。”牟先生说,厂家的工作人员随后表示将向上级反映,但一直到现在都没有给他一个说法。
随后,记者按照牟先生提供的联系方式联系上了生产厂家,该厂家相关负责人表示,已将此事反映到了岳阳区域负责产品质量事故的相关部门。随后,记者致电该部门负责人,该负责人建议牟先生通过质量部门对啤酒进行鉴定,如果确属生产质量事故,愿依法进行赔偿。
记者从市消费者协会了解到,近年来,时常接到消费者从乳品、饮料中吃出苍蝇等杂物的投诉,但却很少有消费者维权成功,*后都是从商家获得一定补偿,几乎没有企业承认生产过程中存在失误。此类事件消费者维权存在两大难题:一是金额偏小,遇到类似事件,消费者不愿花精力和时间去维权;二是证据难保存,法律上“谁主张谁举证”的原则,让消费者在这类事件中处于弱势地位。
消协工作人员提醒消费者,遇到此类事件,应该**做好证据封存、证人记录、实物拍照等工作,并**时间联系商家或拨打12315投诉举报电话进行投诉。