白城食品化妆品稽查分局四措施规范食安投诉处理工作

    中国食品报网讯　为充分发挥人民群众对食品安全的监督作用，吉林省白城市食品化妆品稽查分局采取四项措施规范食品安全投诉举报处理工作。

    一是完善机制。坚持首问负责制，规范投诉举报工作流程。针对投诉举报工作的每个环节，制定了接收受理、转办督办、信息汇总分析与处理等相应工作要求，并制作了《投诉举报信息登记表》、《投诉举报回访记录》等表格，建立了投诉举报处理回馈制度。

    二是提高效率。建立投诉举报快速响应机制，要求办理人员24小时内到达现场进行调查，并于7日内将处理结果告知投诉举报人，对不属于自身管辖的问题，及时转送相关部门，并告知其投诉举报的途径。

    三是提升质量。明确专人负责举报投诉工作，要求工作人员在接、转、办、答的全过程中，做到态度热情，接转及时、记录全面，坚决克服“生、冷、硬、顶”等不良现象。

    四是加强宣传。充分运用餐饮服务单位公示板，广泛宣传餐饮食品安全举报投诉相关知识。在餐饮服务单位设立并向社会公开餐饮服务食品安全投诉举报电话同时，组织开展食品安全宣传活动，提高群众维权意识。截至目前，该局共接收餐饮食品安全投诉举报3件，立案3起，查结率****，群众满意率****。