热腾腾的面条端上了桌却找不到筷子."服务员,拿双筷子来!"饥肠辘辘的老教授急急忙忙地催."老先生,筷子得买,你去收银台交钱吧!"服务员不紧不慢地答.
71岁老教授姓付,是西安一高校退休老师.7月30日,她和老伴前往世园会.下午5时许,两位老人又累又饿,当他们来到欧陆风情街附近时,发现了一家名为"千家粗粮王"的饭店,决定在这里吃点东西.他们要了29元一碗的面条,付款后自己把面条端上餐桌.这时他们才发现桌上没有筷子."我们当时已经饿急了,就让服务员拿筷子.结果服务员说筷子要付费,得买!我从来没见过哪个饭店吃饭还得买筷子,简直是天下奇闻,我当时就跟他们争执起来,旁边几个年轻游客也认为店里这种做法很不妥.迫于压力,几分钟后,他们从后厨找来两双筷子,但其他游客还是买了筷子."付教授说."饭贵且不说,这种'吃面买筷子'的行为,让全国各地来世园会的游客怎么看西安?"付教授对商家的这种行为表示很气愤.
"粗粮王"解释:个别服务员怕麻烦
昨日上午,记者来到这家饭店,同样要了一碗面.和付教授一样,记者自己将面端上餐桌,在没有任何提前告知的情况下,同样遇到了没有筷子的难题,服务员还说:"筷子得买,去收银台交费".
"吃面得买筷子,为什么呢?"记者问.服务员和收银员先后回答:"这是我们店的规定!"无奈,记者只得交了1元钱,收银台给了一个塑料袋,上面写着"千家粗粮王世园店专用"、"成本费1元"等字样.打开塑料袋,里面有一双筷子、两小张餐巾纸、一张湿巾、两根牙签.
昨日下午,记者咨询了"千家粗粮王"南大街店,这家店不存在"吃面买筷子"行为.
昨晚,"千家粗粮王"相关负责人解释说,他们给世园店服务柜台配了免费的筷子,如果顾客不想买筷子的话可以用免费筷子."之所以出现这种问题,不是管理上的原因,可能是个别服务员怕麻烦,不愿给顾客提供.这事发生后,我们将严格要求服务员,杜绝此类事情的发生."
消协:商家涉嫌"强制消费"
西安市消费者协会秘书长马世群说,这种事自己也是**次听说.筷子像桌椅板凳一样,是每个饭店必备的条件,按照传统和惯例,中国人一般去饭店吃饭是不带筷子的.如果确系条件特殊,在卖饭之前商家得向消费者告知,不告知就等于侵犯了消费者的知情权.如果纯粹为了推销筷子,那也得提供其他备用的餐具,如果消费者不买的话还有选择的余地.
商家事先不告知,等人家把面买好了端上桌,你才说筷子要收费,这时候消费者也没有选择的余地,这明显涉嫌强制消费,侵犯了消费者的公平交易权.商家这种行为应立即纠正.(记者 王卫平)
