中国消费者协会将 2007年确定为"消费和谐"年，旨在全社会树立正确的消费理念，经营者、消费者、政府和相关部门履行应尽的社会责任，共同营造一个和谐的市场环境，促进和谐社会建设。
从去年“3·15”到今年的“3·15”一个个令人思考的现象,都曾引起过消费者的广泛关注，这些触目惊心的事件,不仅危害着消费者的身心健康，而且不同程度地影响着人们的消费取向、维权意识。在今天这个特别的日子里，本报对这些侵害消费者合法权益的种种现象,进行关注和评点，无论是对社会有关方面，还是对消费者个人，都具有非常重要的警示作用。
现象1：
上海协和医院无病说有病
-关键词：医疗欺诈
2006年11月，31岁的未婚女士王洪艳去上海协和医院，医生为其粗略检查后，立即断定她患有继发性不孕症、盆腔粘连、双侧输卵管炎、多囊卵巢综合征等，并说病情严重，很可能导致终身不孕，需马上做手术。令王女士苦不堪言的是，入院不到24小时花去医药费近4万元不说，一周后，王洪艳却拿到另一家医院做的妇科检查报告，发现自己竟没有大病。其妹妹王洪波在上海协和医院经历了同样的遭遇，姐妹俩一共花去了近8万元。
2007年2月6日，经上海市卫生局查实，上海协和医院在医疗执业活动中违反了医疗诊疗常规、规范，并存在违反国家相关消毒管理、医疗废物管理、
点 评：上海协和医院曾经不痛不痒地前后受过四次行政处罚。处罚后变本加厉地侵害患者利益，而没有一次彻底的整改。上海协和医院的欺诈行为之所以能重复上演，主要是因为违规、甚至违法成本太低。医疗欺诈对患者的危害是惨重的，应该引起政府的高度重视。
现象2：
国际**服装质量堪忧
-关键词：甲醛含量超标
2007年1月19日，央视国际报道，上海市工商局对香奈尔、巴宝莉、迪奥、阿马尼等国际**品牌服装进行抽样检查，合格率仅为57.6%。被检查出的不合格产品包括飒拉裙子甲醛含量超标两倍多，香奈尔真丝套装 PH值超标，芒果大衣PH值超标， 博格西尼休闲裤染色牢度差，巴宝莉便裤染色牢度差， 阿玛尼皮衣染色牢度差，迪奥皮衣染色牢度差，雅格狮丹皮衣染色牢度差，芒果大衣面料标示作假。
此次被抽查的产品销售价格都在千元以上，*高的达6万元。其中ZARA的一款裙子被检测出甲醛含量超标2倍多，专家表示，长期穿着以上这些服装可能会引发呼吸道炎症和皮肤炎症。另外，博格西尼、巴宝莉、阿马尼、迪奥、雅格狮丹以及POLO的几款裤子和皮衣染色牢度较差，染料可能转移到人体皮肤，引发病变。还有一些品牌标示模糊，弄虚作假，比如芒果的一款大衣标称含羊绒量达到20%，实测仅为1.7%。
点 评：消费者花大价钱买**，就是相信它的品牌、质量、服务有充分保证。然而偏偏是人们信任的这些国际一线品牌服装被查出问题，这对那些平时喜欢花大价钱买国际**服装的消费者是沉重的打击。虽然服装产品有强制性国标，但服装市场却没有强制性准入制度，因此商家不会送检每批产品。这就为那些所谓的国际品牌的问题服装开了绿灯。为保证消费者的合法权益，作为市场管理部门应该在强制性准入制度方面有所作为。
现 象 3：
“涉红鸭蛋”、“涉绿多宝鱼”
-关键词： “苏丹红”、“孔雀石绿”
2006年11月12日，由河北省某禽蛋加工厂生产的一些“红心咸鸭蛋”在北京被查出含有苏丹红Ⅳ号。11月14日，北京食品办又检出六种咸鸭蛋含苏丹红，大连等地也陆续发现含苏丹红的红心咸鸭蛋。11月13日，广州也发布禁令，全城“封杀”红心鸭蛋。
11月28日，农业部公布调查和处理结果，称“红心蛋”养殖户的鸭蛋和蛋鸭已全部销毁，向养殖户销售苏丹红的鸭蛋经销商朱来永已被公安部门刑事拘留。
此后不久，检测部门又发现有养殖户给多宝鱼等鱼类喂孔雀石绿。这些工业制剂都会对人体健康造成不同程度的威胁。
点 评：从生产到餐桌有那么多部门在把关，为什么还有漏网之鱼？“红心鸭蛋”和“孔雀石绿多宝鱼”事件暴露了我们在维护市场经济秩序方面，经常性的监管工作还存在许多漏洞和薄弱环节。同时，据专家称，无论“红心”、“黄心”鸭蛋，营养价值是一样的。正是由于人们不正确的食用观念，导致商家为牟利铤而走险。
现 象4：
SK-Ⅱ化妆品引发退货狂潮
-关键词： “铬”和“钕”
2006年9月14日，广东出入境检验检疫机构从日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的SK-Ⅱ品牌系列化妆品中检出禁用物质铬和钕。据介绍，铬为皮肤变态反应原，可引起过敏性皮炎或湿疹，病程长，久而不愈。一时间，北京、上海、广州等大城市引发了一场退货狂潮，宝洁公司不得不宣布暂时将SK-Ⅱ撤出中国市场。
点 评：化妆品的安全，既涉及政府监管部门的监管责任，也涉及商家诚信，国家有关部门应制定统一的质量安全标准，并向社会广而告之。对进口化妆品，安全检查尤须强化。对国产化妆品，应设定产品质量与产品安全的统一标准。商家也应将产品的安全指标、安全检查标准公之于众。
现 象 5：
假药问题药致人死亡
-关键词： “亮菌甲素”、“欣弗”
2006年5月3日，广东省食品药品监督管理局报告，发现部分患者使用了“齐二药”生产的“亮菌甲素注射液”，出现了严重不良反应，13人发生急性肾衰，其中8人处于紧急抢救状态，后有11名患者死亡。经查明这是一起不法商人销售假冒药用辅料，“齐二药”采购和质量检验人员严重违规操作，使假冒药用辅料制成假药投放市场进而致人死亡的恶性案件。
8月3日，国家药品不良反应监测中心共收到涉及安徽华源“欣弗注射液”不良事件病例38例，涉及9个批号。哈尔滨一名6岁女童及河北沧州一名70多岁男性疑因使用该注射液导致不良反应死亡。
点 评：药品生产是人命关天的大事，来不得半点马虎，如果生产企业连这么一点责任心都没有的话，不知还会捅出什么大漏子来，而消费者为此付出的代价是生命。建议有关部门严查这种拿人的生命当儿戏的企业，对直接责任人要追究刑事责任。
现 象6：
会员制消费卡一夜蒸发
-关键词：消费陷阱
2006年8月1日，位于太原市水西关南街的千黛健美俱乐部在没有任何征兆的情况下，突然关门歇业，老板一去无踪。该俱乐部诸多会员手中的会员卡顿时变成废卡。许多消费者刚刚花了上万元钱办的金卡，还没有来得及消费，千黛健美俱乐部就人去楼空了。
点 评：当前会员制消费渐成时尚，但在许多地方出现了因办会员卡惹来的麻烦。如服务承诺缩水，甚至商家卷款逃跑，使消费者损失无法追回。
建议消费者在购买会员卡时，要注意商家的营业资历，同时，应与商家签订内容明确的合同书。其次，工商部门应设立企业实行会员制申请制度，严格审查。
现 象7：
全国牙防组违规十余年
-关键词：违规认证
据央视《经济半小时》报道，全国牙防组日前对媒体承认，他们不具备认证资格。而十多年来，他们对多种牙膏的认证，却让许多消费者信以为真。
全国牙防组表示，他们之所以未经批准对企业的产品进行认证，是为了推荐好的口腔护理产品，帮助中国老百姓更好地进行口腔卫生护理。但经调查却发现，其所进行的实验缺乏科学、严谨的设计，得出的认证结论也有夸大成分。据企业透露，如果不给钱，牙防组就不给认证。
从1992年开始对口腔保健用品进行认可和推荐的全国牙防组截至目前已对Crest(佳洁士)等9种产品提供了认证。
点 评：对于这样一起对消费者影响较大的社会性事件，应该按照严格意义上的“认证”概念来看待。分析这一事件，牙防组、相关企业、有关部门都负有一定的责任。**，牙防组的法律地位模糊。据介绍，全国牙防组受卫生部领导，但不是政府机构，没在民政部注册，也不属有法人资格的民间机构。这样的组织是没有认证资质的，属行为不当。其次，企业利用认证的结果进行宣传，就违背了《消费者权益保护法》的信息真实原则，构成了对消费者的欺诈行为。同时，也违背了《产品质量法》中不得伪造、冒用认证标志的规定。第三，在上述情形已发生的情况下，产品质量管理部门、认证监督管理部门、广告管理部门等没有及时查处，就有失察的责任。在有的国家，这样的现象构成欺诈行为，相关组织是要被高额罚款的。
现 象 8：
旅游消费雾里看花
-关键词：偷换概念
据中国消费者协会统计， 2006年有关节假日出游遭遇消费陷阱后，投诉难以迅速解决的案例较多，许多消费者感到很无奈。旅游投诉为什么得不到迅速有力的解决？除了旅游业关联性强、调查耗费时间之外，旅游消费雾里看花是其重要原因之一。
受利益的驱使，一些旅行社以超低价格来拉游客,到达旅游目的地之后强迫消费者购物，增加自费项目，降低交通、餐饮等方面的标准。广告中对很多景点使用“观”和“游览”的模糊表述，实际上包括大量的过路景点和广场类景点，所谓的游览只是“遥望”、“远眺”。有的还巧立名目，用偷换概念、景点缩水等手段欺骗消费者。
点 评：对旅游投诉的增长，从不同的角度反映出老百姓生活消费质量的发展动态。大家对旅游的软、硬件“设施”要求越来越高，假日出行不应是走马观花，而应是深度的旅游体验。对于旅游中恶性侵权事件，应加大惩处和曝光力度。
现 象9：
柯达LS443相机现“质量门”
-关键词：技术欺骗
不久前，一些国际知名的跨国公司的产品被查出存在不同的质量问题，如索尼的数码相机、笔记本电池出现严重质量问题。更令消费者不能接受的是跨国公司对待消费者的态度。2006年发生的“柯达事件”就是典型代表。当柯达LS相机被发现存在严重质量问题时，柯达公司以先否认，后又欺骗的方式对待消费者，迟迟没有拿出让消费者能够接受的处理方案。
有 300多名消费者买的柯达LS443相机出现黑屏、曝光过度、镜头无法伸缩等类似的情况。消费者白华觉得这款产品一定存在设计缺陷，于是他以300多名消费者代表的身份要求柯达公司对柯达LS443相机召回或赔偿。2006年9月4日，柯达也因此成为中消协有史以来举办的**次投诉调解听证会的主角。之所以采取听证会的方式，是因为多达300多名的消费者同时投诉柯达公司的同一款数码相机LS443，参加听证会的有消费者，有专家，但是柯达公司却是缺席。
柯达中国有限公司的新闻发言人田耕说， “按照法律规定，相机根本不对人身造成伤害，自然也不需要召回，而全额退款更是没有理由。”
点 评：消费者买了你的产品，出现了质量问题，企业应该采取积*的态度，担负起修理或赔偿的责任。中国消费者协会专门为柯达公司举办投诉调解听证会，柯达公司却傲慢地缺席。更不能让人理解的是，柯达公司和消费者玩所谓的“技术指标”文字游戏，迟迟没有拿出让消费者能够接受的处理方案。如此，中国消费者还会再喜欢你的产品吗？
现 象10：
欧典地板被罚747万元
-关键词：夸大宣传
“号称行销全球80多个国家，源自德国，**品牌地板德国欧典总部其实根本不存在，存在严重欺诈消费者行为。”2006年央视3·15晚会向全国消费者揭开了这个内幕。4月13日，北京工商行政管理局丰台分局认定欧典品牌拥有者“北京欧德装饰材料有限公司”，违反了《广告法》和《反不正当竞争法》，下发行政处罚决定书，决定对“欧典地板”处以747万元罚款。这也是建国以来因夸大宣传问题，企业被判处罚金*高的一起案例。
点 评：“忽悠”式营销*终害的是自己。欧典地板被罚案应该引起企业界的反思，夸大其词的宣传及“忽悠”式的营销骗得了一时，但*终还得是企业为自己的行为买单。谎言永远不会成真，市场也不会容忍谎言！
