全球化趋势推动了多个行业的创新与发展，对于零售业亦是如此。 CHINASHOP联合CCFA设施设备委员会成员，收集全球各类零售行业报告分析，整理了《全球零售报告解读》系列内容，希望以此为零售人提供全面了解世界零售行业更广阔的视野。
考验零售业的时候到了。
力量均势已经从零售商转移到了互联网消费者，终端消费者转而决定了他们要何时、何地、以何种方式与品牌对接。同时，像亚马逊与阿里巴巴这样的颠覆型零售商，不仅为自身，也为介入这个领域的所有人，不断地加高了消费者的对于零售的期望与标准。
各个零售企业现如今对创新的需要，都非常急迫。尽管如此，亚洲零售商如何对这些挑战予以回应还不算明朗。在一项联合研究调查中，超过152 0173 3840位亚洲零售业高管对各自的公司如何为创新做准备，以及他们在数字化转型的进程中走多远进行了反馈。
大多数的零售商都认为：如果为当今紧跟潮流的消费者重新构想购物体验的话，对数字化创新进行投资是至关重要的。
积*拥抱变革的新时代
作为当代全球零售商的前沿，数字化转型正快速成型。随着社交媒体市场营销、线上零售与线下实体店之间的界线变得越来越模糊，那些既懂技术又懂渠道、还能用包含技术与渠道的战略进行回应的玩家将会是未来成功的零售商。
在过去，采用了以下任何一项方式的零售商就能被大家称作创新型零售商：引进一款让人眼前一亮的新式包装，推出一项新的客户服务首创，或者销售某件他人未曾想到或采购到的东西。
然而，在当今的零售环境中，创新往往开始与技术挂钩，比如：运用以人工智能为基础的解决方案、采用逆向物流效率赢得竞争、或者依托关键意见**（KOL）这种你从未听说过的概念来开展社交媒体战略。
所以，大家的处境都一样。所有人需要学习的不仅是我们所拥抱的事物，还有如何去领会我们所拥抱的事物。
数字化转型成功的关键
所谓的数字化转型，不仅仅是推出新的技术和更新旧的进程与系统这么简单，而是整个公司，或者说是全价值链，甚至全产业链的转型，包括：零售商战略与执行战略方式的转型。相反，在转型过程中，大多数人太多的关注点都放到了客户及消费者端；对于部门之间如何对接以及企业文化需要以何种方式做出改变，去真正拥抱数字化的聚焦还不够。
大部分数字化进程由市场营销部门主导
数字化转型理应牵涉到整个机构的各个重要利益相关者；但是，*终须有某个人或是某一部门发挥带头作用。虽然市场营销部确实有正确的品牌价值观与战略方向，但是，这一部门的多数是聚焦在各类的市场营销活动上。这就会带来一些风险：数字化进程也许会变得更加注重短期盈利，可能不会从根本上消除客户的问题以及从长远发展的角度去考虑整体目标。
还有一个观点表示：亚洲的零售商缺乏专门的数字化与转型团队，因为有三分之一的调查对象指出：专业且专门的数字化与转型部门才能真正**创新。
一位在奢侈品百货零售商担任创新总监的人士对此表示赞同。他说，“对于亚洲零售商而言，由于市场营销部与客户的关系紧密，所以就自然而然地成了**数字化转型的部门。信息技术部经常被视为赋能部门以及成本中心，而不是价值驱动部门——尽管如此，各部门仍然要联手支持数字化的创新和转型”。
消费体验是主要的投资推动力
消费者正张开双臂拥抱互联零售体验，亚洲零售商似乎清楚的意识到这已成为一个主战场。几乎四分之三的零售商反馈：提升消费体验是投资数字化创新的主要原因之一，这也是各家零售企业数字化转型*主要的推动力。
当今社会，智能手机的普遍存在已经给客户行为带来了巨变，在这样一个客户互联的时代，提升客户体验是明智的。与此同时，围绕着便利性、个性化、速度与消费者服务的客户预期已经呈现指数性增长。像自助结账、移动端应用、人工智能实现个性化内容和聊天机器人的数字化技术都在不同程度的提升消费体验，减少甚至消除消费者在购物时的困扰和不便。零售商对这些领域进行投资也是无可厚非的。
虽然86%的零售商都认为，一个好的顾客体验是他们经营销售中的一项重要指标，但超过半数的零售商也不得不承认，他们其实并没有完全达到顾客的预期水平。
数字化进程遇到的障碍
巨大的数字化转型工程正在变得越来越复杂，不少企业的进程也陷入了缓慢甚至停滞期。首创计划得以通过企业高层却未能得到低层梯队的认同而动摇不定，零售创新之路可能会很艰难。
数字化创新缺少一支梦之队
若要数字化转型成功，企业各层级都要予以支持和认同。然而事实却是，亚洲有41%的零售商反馈：不能建立跨部门合作是创新的真正障碍。
对零售商而言，新的数字化举措是颠覆性的，这不仅体现在技术层面，也体现在各职能部门、店员与作业流程甚至消费者方面。组建一支跨部门团队是有道理的，这样一支梦之队要自始至终领会数字化转型并确保整个企业的战略统一。只让一个部门去**这样的工程通常是不会起作用的。
一位业内人士评论说，“数字化转型是一家公司的整体转型；然而，你有时会看到：线上与线下部门为了相同的资源相互竞争。克服这种现象的关键是：找到部门之间的互惠互利点。”
零售商的数字化成熟度不够
当前的亚洲已经站在了零售创新的*前沿，这其中，中国源源不断的提供了创新的源泉，像阿里巴巴、腾讯、京东这样的零售巨头几乎每周都能想出全新的创意。
本次调查却呈现出一幅不同的画面：因为仍有很多传统零售商只在数字化领域迈出几小步，还有一些零售商由于种种原因对数字化转变持有怀疑甚至停滞不前的心态。亚洲很多零售商都觉得自己在数字化转型进程中，落后于竞争对手。
确实，与众多欧美零售商组织业务的方式相比，亚洲一些传统零售商缺乏专门的数字化团队。这样的团队能横跨整个机构并且把数字化战略的各个点连接到一起。缺少这样一支团队，电商这样的部门将会更多地与自身的垂直点相关联，而不是以一种数字化优先的方式来处理他们所做的一切。
援引一位业内人士的话，“技术发展太快了，所以，**技术对于零售商而言特别难。我们在进步的同时，所有人都迎头赶上并且相互学习，而且还会把技术变成自己的。”
受访者都确切的知道：自己的公司内部发生了什么事；而对于他们的竞争对手却知之甚少。所以，他们对自己公司能力的看法就更为保守。
数字化的未来
零售行业正经历一段意义深远的变化期。新技术出现的速度会持续加快，而创新也正变得更具颠覆性。过去五年，不仅仅是在中国，全世界的零售市场都在经历数字化增长奇迹，但其影响主要聚焦前端：销售渠道和市场营销。我们正在进入新零售时代，这不仅仅是一次转型，而是实现全价值链的数字化。消费者的期望越来越高，零售商面临的挑战也更加的多元和艰巨。
像人工智能、区块链、VR、AR这样的新技术，看似在*近各大零售会议论坛和话题新闻中占据支配地位；然而，这些技术真的会成为零售商未来支出预算的一部分吗？
调查发现：不是在今后1年，就是在今后的2-4年内，大量零售商正在考虑对这些新兴技术进行支出预算。约有15%的零售商反馈：他们在今后的一年里打算对AR或VR技术进行投资；同时，有超过20%的零售商打算在今后的2-4年内对一些新兴技术进行投资利用。
令人意想不到的结果是，所有受访者当中有25%的人认为：他们公司在数字化战略上设定了标杆。一位亚太市场总监说，“考虑到这一行业的变革步伐，对于这样的调查结果就不会令人感到吃惊了。
对零售商而言，如何以一种规模化的方式运用新技术是*划算的，成为他们的一大难题。大家都想利用这些新技术，但是却又无法衡量或是准确预料这些技术的引入，能够带来多少的利润增长或是规模增加等等；这些要如何解决呢？现今高速发展的零售行业中，又有谁知道下一年会发生什么事情？
随着更多的零售商开放怀抱，拥抱数字化革新，未来的零售业将会呈现更加多姿多彩的形态：商品销售渠道更为融合，形式更加多元；营销推广内容呈指数增长，目标变得更为精准；利用大数据分析进行的产品开发，不断缩短产品上市时间；模块化的生产与采购溯源，让商品品质更加有保障；而供应链的不断升级优化，也将*大限度降低成本的同时实现灵活性和价值的*大化……
