这是一个*好的时代，也是一个*坏的时代。“拼不过实力，抵不过脚力，茫茫店铺，如何突围！”这是淘宝掌柜小吴*大的感慨。
不懂营销，销量上不去；不懂管理，利润高不了。无奈之下，小吴找了一家代运营公司全权打理淘宝小店，当起了“甩手掌柜。”
那么，什么是代运营？他们是谁？事实上，很可能你早就在网购时和他们打过交道。当你在天猫商城的levis、飞利浦、诺基亚等官方旗舰店上购物时，为你提供咨询服务和处理订单的并不是这些公司的员工，而是这些“代运营公司”的人。这些电子商务服务商，像“管家”一样，为商家提供从网店装修、产品摄影、营销推广、客服接单、店铺日常运营、物流系统、数据分析等形形色色的服务。
这些“管家”，是怎样操作业务的？他们能带来销售奇迹吗？店主每年20万的投入会有怎样的投资回报？小吴热切地期待着。
谁是网店代运营的“消费者”
三年前，小吴的淘宝女装生意十分红火，曾在**内实现营业额近万元，电子商务的发展给像小吴这样的个人卖家，带来巨大的财富机遇。
但是，好运不常有。在不可逆转的网购大潮下，大批大批国际国内知名品牌入驻天猫，这些**们的经营预算充沛、广告位醒目、服务更加专业化，这给相对资源匮乏的传统商家带来巨大竞争压力，压缩着他们本就不大的生存空间。
今年4月，小吴找到了一家淘宝店铺代运营公司，向其支付每年20万的服务费和一定的销售提成，由代运营公司全权打理店铺，“这家公司在去年帮助客户实现的销售额不错，这也是我愿意支付这笔不菲服务费的原因。”
小吴是众多有“电商服务需求”中的一员。据淘宝相关负责人说，店铺代运营需求，更多是三类商家——国外品牌、国内线下品牌和由工厂转型而来的淘品牌（淘宝上建立起来的品牌），“前两者的共同特点是品牌线下影响力和供应链都很强，但在电商运营方面缺乏经验和人才，短期内无法组建完整的运营团队，选择代运营服务可以快速切入电子商务，而淘品牌则是为了加强品牌建设。”
网店运营主打“人气宝贝”
“做好淘宝销售，人气是王道。”这是杭州聚策网络科技有限公司总经理方泼金*大的感受。前年底，方泼金接下了**单业务——帮一家知名的童装品牌在网上销库存，“迅速聚集人气、创造点击量，从而带动销售量是关键。”
打造“人气宝贝”是**步。“选一款主打产品，做促销，开直通车（通过付费形式让产品出现在搜索宝贝结果页面的右侧和*下端等广告位的推广形式），想尽一切办法提高销量。比如，选一件T恤作为人气宝贝亏本销售，搭配短裤来卖，把短裤的利润略微提高来平衡成本。另外可以和球鞋、背心等搭配放在店铺。”方泼金认为，一件人气宝贝能带动整体销售，养活一个店铺，所以要尽量选择销售周期长的宝贝，如果推广的宝贝周期很短，新的季节又要重新设定主打，对店铺的发展不利。
人气宝贝的“炒作”并非“单打独斗”，而是要配合各种促销，“撒豆成兵”，类似“限时特价”、“秒杀”活动是也招揽人气的常招。
借助“聚划算”创造高销量
聚划算是另一种高销量创造手段。很多聚划算产品都是亏本销售，但它创造的店铺点击率和成交记录超乎想象。
杭州合卓信息技术有限公司食品事业部负责人孙崎峰表示，淘宝方对各类推广活动选送产品的申请和审核甚为严格，“淘宝会对申请聚划算产品质量、累计销量、*近评价、人气指数、购买转换率等综合考量，确定其是否具有资格上首页展出。”因此，他认为，找专业运营商操作，成功概率相对较大。
销售成果确实令人欣喜，但方泼金表示，艰辛也不少，“这行拼脑力，更拼体力，一个5到6人团队从接单、店铺定位、活动策划、数据分析到客服售后的整体统筹，工作量超乎想象。”
对此，UCC联合智创总经理李龚军也深有同感。“电子商务服务是劳动密集型行业，尤其是物流仓储，需要更多人员配置。”
专业的人做专业的事
“传统企业、品牌商和运营商合作，可以迅速、专业地进入电商渠道，拓展新的销售阵地。”杭州网营科技有限公司商务总监张伟说，阿迪达斯、欧莱雅、戴尔等各行业巨头纷纷入驻天猫商城，传统品牌商网销化已成主流，但在网店运营方面，他们却是新手一枚。
方泼金表示，店铺点击量构成、直通车点击率、成交转化率、平均点击费用、同类产品分析等作为营销制定依据的数据分析，是项专业活。“培养一支成熟电商队伍，成本不少，而且公司运营环境、内部机制可能也并不支持。”孙崎峰认为，把电子商务运营托给专业团队，减少学习成本，也提高效率。
杭州筑家易网络科技有限公司负责人认为，发挥集约化、规模化效应，是网店代运营商*大优势。这位负责人解释说，店铺营销、渠道建设、推广模式等有一定可复制性和借鉴性，这种模式化运行使一个营销团队可同时服务不同品牌。“虽然在产品定位、消费者分类、渠道铺设等方面有所差异，但一定程度上仍可通用。”
“电商管家”真行还是假行
有业内人士称，其公司60人的营销团队照看十多家品牌，在去年实现销售量超过一个亿。事实上，这看似了不起的数据在业内“甚为普通”。杭州网营科技有限公司商务总监张伟说，实力雄厚、本身具有良好声誉和销售前景的品牌，加上专业电商渠道运作，实现上亿年销量绝非难事。
销量“奇迹”保证，规范团队操作，无疑给商家打了一剂强心剂。可是，这每年20万的服务费，是否真的物有所值？
小吴算了一笔账，精于数据分析和电商运作专业人员年薪在10万以上，加上美工、客服等成本，自建团队反而压力更大。“按提成结算，店铺业绩与服务商收入直接挂钩，提成才是他们*大的诱惑。”小吴说，参照近两个月销售情况，有“管家”专业服务，销售额翻两番，利润增加一倍，“还是值得的。”
不过，也有商家对“管家”不感冒，“产品质量、财务全部外包，感觉被‘架空’，我不放心。”
2000家网店代运营公司挤在浙江
据淘宝官方数据显示，目前约有5万商家、7万个品牌入驻天猫，86.5%的天猫商家有把部分或全部业务外包给服务商的想法，而实际代运营店铺不到商城总店铺的2%，市场缺口之大可见一斑。
但是，这个行业也在迅速膨胀中。目前天猫在册的运营服务商已有300家，是半年前的3倍，如果再加上未被天猫认证的，在浙江地区从事代运营相关的公司，据业内人士保守估计，数量在2000家以上。
对“电商管家”们而言，这意味着，在强大需求面前机遇无限，但面对爆发式增长的同业竞争，未来的生意并不一定会好做。
“管家”也想当老板
“品牌商与代运营商之间，是一种微妙的关系。”杭州筑家易网络科技有限公司负责人认为，店铺经营成熟后，商家是否愿意继续支付服务费，而代运营商也很可能考虑建立完全自主的品牌。
对代运营商来说，积累一定资金，拥有稳定货源，再加上成熟的网上营销体系和品牌运作理念，创建品牌，是水到渠成的事情。方泼金说，他的女装品牌“平民皇后”正在筹备中，这个定位中低端的女装迎合淘宝买家消费能力，容易铺开市场，创造销量。
“行业竞争越来越剧烈，整合手上资源，开展多元经营方式，也未尝不可。”方泼金说，他在早期童装营销过程中积累了一批童装模特资源，正在尽力挖掘这些资源的商业价值。
为了拓展业务，上月11日，在杭州甚至有一家网店运营商在聚划算上团购起了商品房。
但UCC联合智创总经理李龚军表示，在未来三年内，他选择做更专业的“管家”，不会轻易改变方向。“帮助客户实现盈利，打造品牌，这个成长过程需要时间。品牌商家和代运营商之间，选择竞争还是合作，都可以，这要看需求和实力而定。”
