都说家纺行业的发展始终在追随着服装行业的脚步，家纺网销也是对服装行业渠道的复制。随着电子商务的兴起，家纺品牌没有再一次落后，众多品牌纷纷开设自己的BTOC（商业机构对消费者）电子商务业务，以及在知名的CTOC（消费者对消费者）购物平台“淘宝网”上建立旗舰店。家纺网销的同时，也暴露了一些售后的问题。为了客观地评判家纺新渠道的发展，作者亲自体验了几个家纺品牌网店的服务。
谁也不能忽视3亿网民
电子商务的迅速发展使品牌都看中了网上购物这片沃土。说到网购就不得不提于2003年成立的淘宝网，现在该网站已经成为亚洲的购物网站。这是一个自由公平的交易平台，只要卖家有实力、有信誉、售后服务好，就会受到消费者的喜爱和信赖。正是由于自由、约束力不强，一些仿制品、山寨版商品因为低廉的价格获得销路。部分卖家对假货直言不讳，卖的就是“山寨”，优势就是便宜；而很多卖家却欺骗消费者称其产品为真品、正品，当消费者拿到质量和做工都较差的产品时，不但不再相信该家淘宝网店，甚至对品牌也产生怀疑，这对品牌的声誉产生了十分消*的影响。因此，各行业的品牌再也坐不住，既不能让美食落入他人之口，更不能眼睁睁地看着自己的招牌被砸，纷纷在淘宝上建立起自己的官方网店。
尤其是发展历史还不长、根基也不稳的家纺品牌，更是深知口碑对品牌发展的重要性。正如罗莱家纺的负责人石映峰所说：“我们已经在市场上发现了罗莱家纺的仿冒产品，罗莱开设网店，主要目的是引导消费者正确消费，避免不必要的损失。”今年9月上旬罗莱成立了淘宝官方旗舰店，之所以选择淘宝，石映峰说：“淘宝是目前国内、具影响力的电子商务平台，所以罗莱**选择了淘宝进行测试合作。在淘宝上设置官方网店虽然对品牌的发展不一定是必要的，但是任何品牌都不能忽视中国3亿多网民的存在。”另一家纺巨头富安娜有着同样的烦恼，该品牌负责人罗莉红说：“淘宝是一个很大的电子商务平台，很多消费者在那里购买家纺用品。但是很多网店未经许可、授权就出售富安娜产品，其产品渠道来源不清，我们失去了价格的控制权。甚至还有一些商家打着富安娜的旗号叫卖根本不是富安娜的产品，对我们的品牌形象非常不利。开网络旗舰店不论对销售还是品牌形象的树立，都是很有帮助的。”
购物体验自白
作为一个“淘宝”老买家，记者决定亲自在几个家纺品牌的官网上体验购买过程。淘宝网对年轻的消费者十分有吸引力，因为网络购物既满足了他们强烈的购物欲望，又省去了消耗时间的烦恼。这些淘宝网的常客，对“淘宝”过程十分熟悉，对产品也非常挑剔。“店铺评分”、“购物须知”和“客户评论”是一个淘宝老买家的必看栏目，也是消费者决定是否购买的关键因素。打开罗莱官网旗舰店，和淘宝其他卖家的网站一样，让老买家有种熟悉感。网页的产品索引栏目，使买家可以按照不同的系列或者价格区间搜索产品，分类详细，十分便于查找。在网上购物的好处之一就是所有产品一目了然，对于想看的产品直接点击产品图片，就会看到详细的产品介绍。
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