京东国际开放平台商品质量指数管理规则

**章 概述

**条 京东国际开放平台“商品质量指数”是体现京东国际开放平台价值主张、商品质量情况的模型。为提高消费者购物体验，帮助商家了解消费者对商品品质的需求痛点，提升京东国际平台商品品质竞争力，京东国际平台基于消费者反馈的商品品质大数据信息，结合质量抽检信息、品质认证等信息，构建商品质量指数模型，有助于商家及时了解店铺商品所处行业品质水平，特制定此规则。

第二章 定义

第二条 商品质量指数定义

商品质量指数：指综合消费者评论、退换修及客诉等多维度对商品的质量反馈数据，结合政府抽检、京东国际内部抽检、认证和检测等信息，构建大数据模型，对京东国际平台商品给出质量得分和排名，用来判断商品质量的综合表现。商品将根据商品质量指数分为AA、A、B、C、D五个等级。

第三条 适用范围

本规则适用于在京东国际开放平台经营的实物类商品，服务和虚拟类目下的商品除外。

第四条 等级标准

等级AA：指商品质量表现位于行业头部；

等级A：指商品质量表现高于京东国际开放平台上同类在售商品质量指数的行业均值；

等级B：指商品质量表现位于京东国际开放平台上同类在售商品质量指数的行业均值；

等级C：指商品质量表现低于京东国际开放平台上同类在售商品质量指数的行业均值，平台将根据具体情形对商品进行抽检或者限制商品参加营销活动等管控；

等级D：指商品质量表现位于京东国际开放平台上同类在售商品质量指数的行业均值的尾部，平台将根据具体情形对商品进行抽检、限制参加营销活动或无法认证放心购等管控。

第三章 商品质量指数构成

第五条 指标构成

商品质量指数由基础指标因子、加分项和减分项组成。

基础指标因子：包含消费者质量反馈率、商品符合度、商品好评度，综合计算得分。

加分项：指商家通过上传京东国际品质优选项目认可的商品认证证书或检测报告，并经平台审核通过，则该商品质量指数会有一定程度的加分。京东国际采信高水平自愿性认证资质。

减分项：指若商品经京东国际内部抽检质量不合格，或监管部门公布质量不合格并经平台排查命中，或因商品质量问题被消费者投诉到监管部门，会降低对应商品的质量得分。

具体指标构成如下：

表1 商品质量指数构成释义

注：排名以主营二级类目计算。

第六条 指标详解

（一）消费者质量反馈率：指过去30日内，在该商品妥投或完成的订单行^①中，商品质量问题订单行占比，数据来源包括：客诉、评论、售后退换修、售后咨询。

注：订单行指购买该商品的人次数量。

（二）商品符合度：指在商品质量指数考核周期内，消费者收到商品后结合商详页描述对商品符合度做出的评分。 

图1 商品符合度

（三）商品好评度：指在商品质量指数考核周期内，消费者为商品做出的好评度。

（四）高品质认证：指商品获得了国际认可机构颁发的自愿性认证证书；

（五）高标准检测：指商品满足京东国际平台“品质优选”推优质量标准，例如《京东国际读写台灯产品标准》。

（六）政府抽检不合格：指监管部门公布商品质量不合格并经平台排查命中。

（七）京东国际内部抽检不合格：指商品被京东国际内部抽检，判定为质量不合格。

（八）因商品质量监管类投诉：指监管部门反馈，有消费者投诉该商品存在质量问题。

第七条 查询路径

商家后台-体检中心-店铺品质：

第四章 商品质量指数的重要应用

第八条 常规营销活动的门槛标准

商品质量指数，是在营销活动系统中提报商品参与“常规营销活动”的基础资质门槛之一，商品质量指数等级为D级的商品将无法报名参加常规营销活动。同时，各活动、频道等可能会根据其特性设置更高的资质门槛要求，若商品不符合资质要求，将被限制报名参加活动。

第九条 放心购标识的门槛标准

商品质量指数已作为放心购标识的必要门槛指标，若该商品质量指数排名处于同行业均值以下区间内（商品质量指数等级为C和D），则无法在京东国际平台中点亮“放心购”标识。

第十条 京东国际内部抽检的重要依据

商品质量指数已作为京东国际内部抽检选品的重要依据，若该商品质量指数得分排名处于同行业门槛线以下区间内，平台将对相关商品进行质量检测，如检测不合格，将按照《京东国际开放平台商家违规积分管理规则》的“商品质量不合格”情形对商家进行管控。

第十一条 高风险商品管理的依据

（一）质量风险预警

质量风险预警商品为在一个自然月监测周期内，商品质量指数等级被判定为D级的频次较高、消费者质量体验较差的商品。商家需要重点关注，就消费者反馈问题制定改善措施，以降低商品被“降权”或“屏蔽”的机率。

（二）高风险商品管控

高风险商品为在一个自然月监测周期内对已预警的商品质量情况仍未有改善，商品质量指数等级持续为D级的频次*高、消费者质量体验长期处于差级别的商品。此类商品将会在监测周期结束时被进行“降权”或“屏蔽”管控。

平台会根据不同商品品类，配置不同的管控标准，采取不同的具体管控措施。例如，1个自然月内，根据某商品质量指数等级被判定为D级的次数，采取预警、降权50% 7日、屏蔽7日的不同管控措施，具体请见下方表2：

表2 高风险商品管控措施举例

店铺内针对高风险商品的管控措施，会依据京东国际大数据对商品质量指数模型的综合表现结果对商品作出对应的处理。

第五章附则

第十二条 京东国际开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

第十三条 京东国际可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“京东国际开放平台”公告的形式向商家公示。

第十四条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，京东国际有权酌情处理，但京东国际对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京东国际的任何行为，应同时遵守与京东国际及其关联公司签订的各项协议。

第十五条 本规则于2020年5月12日发布，2020年5月12日生效。

平台规则欢迎每位商家为我们提供建议，可邮件至jdw-qingting@jd.com， 感谢您对京东国际开放平台的支持与关注。

FAQ

Q：质量指数排名多久更新一次？

A：每日更新，时效T+1，即当日显示昨日质量指数结果，根据每项指标的取数周期进行取值计算。

Q：有什么办法可以提升店内商品质量指数排名呢？

A：可查看【商品质量指数分析】中的消费反馈、运营指标、标准规范，获取商品质量信息。建议您关注店铺商品质量并改善优化，如优化店铺选品逻辑、关注商品本身质量、采取有效措施提高商品品质；换位思考消费者可能产生的质量抱怨，把控好消费者质量预期；完善商品详情介绍和提示信息，做好售前售中的询问提醒等销售引导服务，以满足消费者对商品质量的期望。

Q：新品的质量指数是多少？是否会被限制提报活动？

A：近30日无有效订单的商品（如无销售量的新品），没有商品质量指数等级，不会因商品质量而影响提报营销活动。

Q：为什么好评率很高商品还被评为D？

A：好评率只是商品质量指数其中的一项因子，商品质量指数计算的是近30日的数据并去除刷单，历史数据并不计算在内。

Q：销量越多，产生的抱怨越多越差，商品质量分越低吗？

A：商品质量指数模型中考虑了商品的订单销售量，更多是依据消费者反馈商品质量问题的比例，以及行业情况，每个销量层级都有质量表现好和质量相对不好的商品。

Q：哪里可以看到质量指数等级较差的商品？

A：体检中心已上线，可以查询店铺及商品的质量指数情况

POP商家端当前版本数据查询路径：商家后台-体检中心-店铺品质，