标准简介
本标准为组织内与产品和服务相关的投诉处理过程提供指南，包括策划、设计、开发、运行、保持和改进等过程。英文名称：Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations
标准状态：现行
替代情况：替代GB/T 19012-2008
中标分类：综合>>标准化管理与一般规定>>A00标准化、质量管理
ICS分类：社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>质量>>03.120.10质量管理和质量保证
发布部门：国家市场监督管理总局.
发布日期：2019-06-04
实施日期：2020-01-01
出版日期：2019-05-01
页数：36页
前言
标准化、质量管理相关标准
