标准简介
本标准规定了银行业客户服务中心(以下简称客户服务中心)的运营环境、系统架构、人员配备、服务质量、风险管理、投诉处理等方面的内容。 本标准适用于客户服务中心的建设与管理。英文名称：Basic requirements for bank industry customer service center
标准状态：现行
中标分类：综合>>经济、文化>>A11金融、保险
ICS分类：社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>03.060金融、银行、货币体系、保险
发布部门：国家质量监督检验检疫.
发布日期：2015-12-28
实施日期：2016-06-01
出版日期：2016-06-01
页数：12页
前言
本标准按照 GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由中国人民银行提出。本标准由全国金融标准化技术委员会(SAC/TC180)归口。本标准起草单位:中国金融电子化公司、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国光大银行、北京银行、中国人民保险寿险总公司、中国银河证券有限公司、光大永明保险公司。本标准主要起草人:张 永 福、姜 云 兵、王 杰、王 健 肃、邵 山、姜 训 达、吕 爽、魏 斌、陈 静 娴、赵 金 龙、冯杨惠、付娆、王伟、王洪武、李珅、田晓、张敏、庞兆、张燕丽、赵妤、陈笑天、郭佳。
