GB/T 19012-2019 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南 现行

标准号：GB/T 19012-2019
中文标准名称：质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南
英文标准名称：Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations
标准状态：现行,发布于2019-06-04; 实施于2020-01-01; 废止
标准类型：国家标准
标准性质：推荐性
发布日期：2019-06-04
实施日期：2020-01-01
中国标准分类号：03.120.10
国际标准分类号：03.120.10
归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
执行单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
主管部门：国家标准化管理委员会
起草单位：中国标准化研究院;中国质量协会;中国南方电网有限责任公司;中国质量检验协会;通威太阳能(成都)有限公司;宁波方太厨具有限公司;上海希尔企业管理咨询股份有限公司;天津华诚认证有限公司;中船重工第七二四研究所;中质国优(测评)技术北京有限公司;滨州市沾化区剂量测试检定所;上海市质量协会;国家市场监管总局认可与检验检测司;上海国际机场股份有限公司;海军装备部试验监管局;北京嘀嘀无限科技发展有限公司;大全集团有限公司;华夏认证中心有限公司;中国民航大学;广州汽车集团股份有限公司汽车工程研究院;山东京博新能源控股发展有限公司
全部替代标准：GB/T 19012-2008
采标情况：本标准等同采用ISO国际标准：ISO 10002:2018。
采标中文名称:质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南。
相近标准：20173842-T-469 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南; 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南; 20068315-T-469 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南; GB/T 19012-2008 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南; GB/T 19013-2009 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南; 20075972-T-469 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南; 20194245-T-469 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南; 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南; GB/T 19010-2009 质量管理 顾客满意 组织行为规范指南; 20194244-T-469 质量管理 顾客满意 组织行为规范指南