超5成外卖订单无法取消 食品安全存隐患

百检网 2021-11-15
    本报讯 超五成外卖订单无法取消、餐食 包装不完整,存在 食品安全隐患、7成体验员遭遇商家无正规发票……昨日, 中国 消费者协会发布网络订餐平台 服务体验式 调查报告。1006份体验调查结果反映出,相对于线上订餐体验情况,线下送餐服务及餐食质量存在的问题较为突出。
 
    今年7-9月,中消协联合北京、天津等17地消费者协会开展了网络外卖订餐服务体验式调查活动,收集有效样本1006份,同时实地暗访了93家网络外卖订餐平台入驻商家的实体门店。体验员以普通消费者身份通过网上订餐、送餐服务、餐食质量及平台支付等流程,体验平台包括美团外卖(含大众点评网、饿了么、百度外卖(含百度糯米、口碑/淘宝外卖、外卖超人、到家美食会、易淘外卖等。
 
    订单取消难是此次体验中较为集中的问题之一。53.4%的体验员反映无法取消订单,比例较高。体验员对商家提供的不能取消订单原因合理性的评分为54.0分,评分相对较低,平台及商家拒绝消费者退订的理由存在很多不合理的方面。如,7月20日北京体验员体验“美团外卖”时,11点57分下单,11点59分申请取消订单,商家以菜已经在配送中为由,拒绝了体验者的退单申请,然而餐食送到的时间却是半个小时以后。
 
    此外,12.5%的体验员认为平台在付款方式方面便捷性差,主要集中在支付界面的支付方式种类偏少,不支持常见的银行卡等支付手段,给消费者支付带来不便。
 
    本次实地暗访体验中,仍存在个别平台准入审核不严,出现无资质商家在平台线上登记,在线下无证经营的情况。对此,中消协建议政府相关部门之间要建立监管执法协调机制,强化对平台和入驻商家在资质审核,加大对平台和商家违规行为处罚力度。中消协还提醒消费者,查看平台相关资质,关注平台和商家的信用,选择正规的餐饮单位订餐;主动索取订餐发票或有效票据,发现餐食撒漏、食物过期变质以及送餐严重超时、服务态度恶劣等问题时,要留存相关证据,依法维护自身权益。
 
    关注

    餐食包装不完整 食品安全存隐患
 
    在本次体验中,部分平台及商家因包装把关不严导致餐食包装破损、食物撒漏、串味的现象较多,体验员对于餐食外观完整性打分仅为66.7分。
 
    消费者*为关注的食品卫生安全方面,存在较多问题。例如9月9日北京体验员在体验“美团外卖”时遇到鸡腿生蛆等严重食品卫生安全问题;9月20日杭州体验员在体验“饿了么”平台时发现毛发等异物。“虽然平台和商家在售后环节进行了事后弥补,但对消费者而言,卫生安全是网络外卖订餐服务的核心,平台和商家应当引起足够的重视。”中消协商品服务监督部主任皮小林表示。
 
    超7成体验员遭遇商家无正规发票
 
    超过七成的体验员反映,平台、商家均无法开具正规发票。平台商家不主动提供正规发票,或消费者索取后也不提供,既涉嫌违反国家相关财税法规,也影响到消费者对自身合法权益的保护。如,8月30日杭州体验员在体验“饿了么”平台时出现外卖人员以没有带为由拒开发票;8月30日洛阳体验员在体验“百度糯米”时遇到线上明确备注要求开发票,但实际仍没有开具发票的情况;9月3日郑州体验员在体验“大众点评网”时遭遇线上要求开个人发票,但线下没有开具发票的情况;9月20日杭州体验员在体验“美团外卖”时出现店铺明确表示没有发票的现象。
 

百检能给您带来哪些改变?

1、检测行业全覆盖,满足不同的检测;

2、实验室全覆盖,就近分配本地化检测;

3、工程师一对一服务,让检测更精准;

4、免费初检,初检不收取检测费用;

5、自助下单 快递免费上门取样;

6、周期短,费用低,服务周到;

7、拥有CMA、CNAS、CAL等权威资质;

8、检测报告权威有效、中国通用;

客户案例展示

  • 上海朗波王服饰有限公司
  • 浙江圣达生物药业股份有限公司
  • 天津市长庆电子科技有限公司
  • 上海纽特丝纺织品有限公司
  • 无锡露米娅纺织有限公司
  • 东方电气风电(凉山)有限公司