海南食品安全投诉24小时有人受理

    本报讯 王晓冬 近日，从海南省食品药品监督管理局获悉，海南省食品安全委员会已将全省食品安全方面的投诉举报受理工作全部纳入12331,实现全省食品安全投诉举报工作统一受理和办理。

    今年3月，海南省食品药品监管局开通了12331食品安全投诉举报热线电话，9月，又开通了12331投诉举报网站，全面接受群众网络举报、查询、反馈和咨询等。由于投诉举报工作取得了突出成绩，海南省食品安全委员会决定将该省食品安全投诉举报工作统一纳入12331投诉举报系统。为此，海南省食品药品监管局认真做好新增食品安全投诉举报职能的衔接工作，并对社会承诺，保证全天24小时有人受理。

    据了解，海南省食品药品投诉举报中心设立在省食品药品监管局稽查局，并增设了相应编制，建立健全了相关制度。如，与各市县局建立投诉举报联系人制度，与各处室、各市县局建立投诉举报处理反应机制。为规范食品药品投诉举报管理工作，确保投诉举报受理工作高效有序、科学透明，该局还制定了投诉举报工作综合业务流程和投诉举报工作培训交流制度等。

    为进一步发挥投诉举报在食品药品安全监管工作中的作用，该局提出以"五大功能系统"（电话呼叫、信息处理、走访受理、信件处理和移动终端受理系统为核心的海南省食品药品投诉举报系统"十二五"规划设计方案，力争在"十二五"末期，建立起覆盖全省、互联互通、信息共享、安全可靠的食品药品投诉举报系统，使食品药品投诉举报工作真正发挥服务民生的重大作用。