十大消费不和谐现象

百检网 2021-11-15

  中国消费者协会将 2007年确定为"消费和谐"年,旨在全社会树立正确的消费理念,经营者、消费者、政府和相关部门履行应尽的社会责任,共同营造一个和谐的市场环境,促进和谐社会建设。

  从去年“3·15”到今年的“3·15”一个个令人思考的现象,都曾引起过消费者的广泛关注,这些触目惊心的事件,不仅危害着消费者的身心健康,而且不同程度地影响着人们的消费取向、维权意识。在今天这个特别的日子里,本报对这些侵害消费者合法权益的种种现象,进行关注和评点,无论是对社会有关方面,还是对消费者个人,都具有非常重要的警示作用。

  现象1:

  上海协和医院无病说有病

  -关键词:医疗欺诈

  2006年11月,31岁的未婚女士王洪艳去上海协和医院,医生为其粗略检查后,立即断定她患有继发性不孕症、盆腔粘连、双侧输卵管炎、多囊卵巢综合征等,并说病情严重,很可能导致终身不孕,需马上做手术。令王女士苦不堪言的是,入院不到24小时花去医药费近4万元不说,一周后,王洪艳却拿到另一家医院做的妇科检查报告,发现自己竟没有大病。其妹妹王洪波在上海协和医院经历了同样的遭遇,姐妹俩一共花去了近8万元。

  2007年2月6日,经上海市卫生局查实,上海协和医院在医疗执业活动中违反了医疗诊疗常规、规范,并存在违反国家相关消毒管理、医疗废物管理、 医疗广告管理规定等违法违规行为,据此,正式吊销其《医疗机构执业许可证》。

  点 评:上海协和医院曾经不痛不痒地前后受过四次行政处罚。处罚后变本加厉地侵害患者利益,而没有一次彻底的整改。上海协和医院的欺诈行为之所以能重复上演,主要是因为违规、甚至违法成本太低。医疗欺诈对患者的危害是惨重的,应该引起政府的高度重视。

  现象2:

  国际**服装质量堪忧

  -关键词:甲醛含量超标

  2007年1月19日,央视国际报道,上海市工商局对香奈尔、巴宝莉、迪奥、阿马尼等国际**品牌服装进行抽样检查,合格率仅为57.6%。被检查出的不合格产品包括飒拉裙子甲醛含量超标两倍多,香奈尔真丝套装 PH值超标,芒果大衣PH值超标, 博格西尼休闲裤染色牢度差,巴宝莉便裤染色牢度差, 阿玛尼皮衣染色牢度差,迪奥皮衣染色牢度差,雅格狮丹皮衣染色牢度差,芒果大衣面料标示作假。

  此次被抽查的产品销售价格都在千元以上,*高的达6万元。其中ZARA的一款裙子被检测出甲醛含量超标2倍多,专家表示,长期穿着以上这些服装可能会引发呼吸道炎症和皮肤炎症。另外,博格西尼、巴宝莉、阿马尼、迪奥、雅格狮丹以及POLO的几款裤子和皮衣染色牢度较差,染料可能转移到人体皮肤,引发病变。还有一些品牌标示模糊,弄虚作假,比如芒果的一款大衣标称含羊绒量达到20%,实测仅为1.7%。

  点 评:消费者花大价钱买**,就是相信它的品牌、质量、服务有充分保证。然而偏偏是人们信任的这些国际一线品牌服装被查出问题,这对那些平时喜欢花大价钱买国际**服装的消费者是沉重的打击。虽然服装产品有强制性国标,但服装市场却没有强制性准入制度,因此商家不会送检每批产品。这就为那些所谓的国际品牌的问题服装开了绿灯。为保证消费者的合法权益,作为市场管理部门应该在强制性准入制度方面有所作为。

  现 象 3:

  “涉红鸭蛋”、“涉绿多宝鱼”

  -关键词: “苏丹红”、“孔雀石绿”

  2006年11月12日,由河北省某禽蛋加工厂生产的一些“红心咸鸭蛋”在北京被查出含有苏丹红Ⅳ号。11月14日,北京食品办又检出六种咸鸭蛋含苏丹红,大连等地也陆续发现含苏丹红的红心咸鸭蛋。11月13日,广州也发布禁令,全城“封杀”红心鸭蛋。

  11月28日,农业部公布调查和处理结果,称“红心蛋”养殖户的鸭蛋和蛋鸭已全部销毁,向养殖户销售苏丹红的鸭蛋经销商朱来永已被公安部门刑事拘留。

  此后不久,检测部门又发现有养殖户给多宝鱼等鱼类喂孔雀石绿。这些工业制剂都会对人体健康造成不同程度的威胁。

  点 评:从生产到餐桌有那么多部门在把关,为什么还有漏网之鱼?“红心鸭蛋”和“孔雀石绿多宝鱼”事件暴露了我们在维护市场经济秩序方面,经常性的监管工作还存在许多漏洞和薄弱环节。同时,据专家称,无论“红心”、“黄心”鸭蛋,营养价值是一样的。正是由于人们不正确的食用观念,导致商家为牟利铤而走险。

  现 象4:

  SK-Ⅱ化妆品引发退货狂潮

  -关键词: “铬”和“钕”

  2006年9月14日,广东出入境检验检疫机构从日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的SK-Ⅱ品牌系列化妆品中检出禁用物质铬和钕。据介绍,铬为皮肤变态反应原,可引起过敏性皮炎或湿疹,病程长,久而不愈。一时间,北京、上海、广州等大城市引发了一场退货狂潮,宝洁公司不得不宣布暂时将SK-Ⅱ撤出中国市场。

  点 评:化妆品的安全,既涉及政府监管部门的监管责任,也涉及商家诚信,国家有关部门应制定统一的质量安全标准,并向社会广而告之。对进口化妆品,安全检查尤须强化。对国产化妆品,应设定产品质量与产品安全的统一标准。商家也应将产品的安全指标、安全检查标准公之于众。

  现 象 5:

  假药问题药致人死亡

  -关键词: “亮菌甲素”、“欣弗”

  2006年5月3日,广东省食品药品监督管理局报告,发现部分患者使用了“齐二药”生产的“亮菌甲素注射液”,出现了严重不良反应,13人发生急性肾衰,其中8人处于紧急抢救状态,后有11名患者死亡。经查明这是一起不法商人销售假冒药用辅料,“齐二药”采购和质量检验人员严重违规操作,使假冒药用辅料制成假药投放市场进而致人死亡的恶性案件。

  8月3日,国家药品不良反应监测中心共收到涉及安徽华源“欣弗注射液”不良事件病例38例,涉及9个批号。哈尔滨一名6岁女童及河北沧州一名70多岁男性疑因使用该注射液导致不良反应死亡。

  点 评:药品生产是人命关天的大事,来不得半点马虎,如果生产企业连这么一点责任心都没有的话,不知还会捅出什么大漏子来,而消费者为此付出的代价是生命。建议有关部门严查这种拿人的生命当儿戏的企业,对直接责任人要追究刑事责任。

  现 象6:

  会员制消费卡一夜蒸发

  -关键词:消费陷阱

  2006年8月1日,位于太原市水西关南街的千黛健美俱乐部在没有任何征兆的情况下,突然关门歇业,老板一去无踪。该俱乐部诸多会员手中的会员卡顿时变成废卡。许多消费者刚刚花了上万元钱办的金卡,还没有来得及消费,千黛健美俱乐部就人去楼空了。

  点 评:当前会员制消费渐成时尚,但在许多地方出现了因办会员卡惹来的麻烦。如服务承诺缩水,甚至商家卷款逃跑,使消费者损失无法追回。

  建议消费者在购买会员卡时,要注意商家的营业资历,同时,应与商家签订内容明确的合同书。其次,工商部门应设立企业实行会员制申请制度,严格审查。

  现 象7:

  全国牙防组违规十余年

  -关键词:违规认证

  据央视《经济半小时》报道,全国牙防组日前对媒体承认,他们不具备认证资格。而十多年来,他们对多种牙膏的认证,却让许多消费者信以为真。

  全国牙防组表示,他们之所以未经批准对企业的产品进行认证,是为了推荐好的口腔护理产品,帮助中国老百姓更好地进行口腔卫生护理。但经调查却发现,其所进行的实验缺乏科学、严谨的设计,得出的认证结论也有夸大成分。据企业透露,如果不给钱,牙防组就不给认证。

  从1992年开始对口腔保健用品进行认可和推荐的全国牙防组截至目前已对Crest(佳洁士)等9种产品提供了认证。

  点 评:对于这样一起对消费者影响较大的社会性事件,应该按照严格意义上的“认证”概念来看待。分析这一事件,牙防组、相关企业、有关部门都负有一定的责任。**,牙防组的法律地位模糊。据介绍,全国牙防组受卫生部领导,但不是政府机构,没在民政部注册,也不属有法人资格的民间机构。这样的组织是没有认证资质的,属行为不当。其次,企业利用认证的结果进行宣传,就违背了《消费者权益保护法》的信息真实原则,构成了对消费者的欺诈行为。同时,也违背了《产品质量法》中不得伪造、冒用认证标志的规定。第三,在上述情形已发生的情况下,产品质量管理部门、认证监督管理部门、广告管理部门等没有及时查处,就有失察的责任。在有的国家,这样的现象构成欺诈行为,相关组织是要被高额罚款的。

  现 象 8:

  旅游消费雾里看花

  -关键词:偷换概念

  据中国消费者协会统计, 2006年有关节假日出游遭遇消费陷阱后,投诉难以迅速解决的案例较多,许多消费者感到很无奈。旅游投诉为什么得不到迅速有力的解决?除了旅游业关联性强、调查耗费时间之外,旅游消费雾里看花是其重要原因之一。

  受利益的驱使,一些旅行社以超低价格来拉游客,到达旅游目的地之后强迫消费者购物,增加自费项目,降低交通、餐饮等方面的标准。广告中对很多景点使用“观”和“游览”的模糊表述,实际上包括大量的过路景点和广场类景点,所谓的游览只是“遥望”、“远眺”。有的还巧立名目,用偷换概念、景点缩水等手段欺骗消费者。

  点 评:对旅游投诉的增长,从不同的角度反映出老百姓生活消费质量的发展动态。大家对旅游的软、硬件“设施”要求越来越高,假日出行不应是走马观花,而应是深度的旅游体验。对于旅游中恶性侵权事件,应加大惩处和曝光力度。

  现 象9:

  柯达LS443相机现“质量门”

  -关键词:技术欺骗

  不久前,一些国际知名的跨国公司的产品被查出存在不同的质量问题,如索尼的数码相机、笔记本电池出现严重质量问题。更令消费者不能接受的是跨国公司对待消费者的态度。2006年发生的“柯达事件”就是典型代表。当柯达LS相机被发现存在严重质量问题时,柯达公司以先否认,后又欺骗的方式对待消费者,迟迟没有拿出让消费者能够接受的处理方案。

  有 300多名消费者买的柯达LS443相机出现黑屏、曝光过度、镜头无法伸缩等类似的情况。消费者白华觉得这款产品一定存在设计缺陷,于是他以300多名消费者代表的身份要求柯达公司对柯达LS443相机召回或赔偿。2006年9月4日,柯达也因此成为中消协有史以来举办的**次投诉调解听证会的主角。之所以采取听证会的方式,是因为多达300多名的消费者同时投诉柯达公司的同一款数码相机LS443,参加听证会的有消费者,有专家,但是柯达公司却是缺席。

  柯达中国有限公司的新闻发言人田耕说, “按照法律规定,相机根本不对人身造成伤害,自然也不需要召回,而全额退款更是没有理由。”

  点 评:消费者买了你的产品,出现了质量问题,企业应该采取积*的态度,担负起修理或赔偿的责任。中国消费者协会专门为柯达公司举办投诉调解听证会,柯达公司却傲慢地缺席。更不能让人理解的是,柯达公司和消费者玩所谓的“技术指标”文字游戏,迟迟没有拿出让消费者能够接受的处理方案。如此,中国消费者还会再喜欢你的产品吗?

  现 象10:

  欧典地板被罚747万元

  -关键词:夸大宣传

  “号称行销全球80多个国家,源自德国,**品牌地板德国欧典总部其实根本不存在,存在严重欺诈消费者行为。”2006年央视3·15晚会向全国消费者揭开了这个内幕。4月13日,北京工商行政管理局丰台分局认定欧典品牌拥有者“北京欧德装饰材料有限公司”,违反了《广告法》和《反不正当竞争法》,下发行政处罚决定书,决定对“欧典地板”处以747万元罚款。这也是建国以来因夸大宣传问题,企业被判处罚金*高的一起案例。

  点 评:“忽悠”式营销*终害的是自己。欧典地板被罚案应该引起企业界的反思,夸大其词的宣传及“忽悠”式的营销骗得了一时,但*终还得是企业为自己的行为买单。谎言永远不会成真,市场也不会容忍谎言!

 

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