市民的日常消费，几乎每天都与 食品打交道，由此引发的 投诉也层出不穷。3月9日， 生活晨报记者梳理去年太原市工商局12315 消费者申诉举报指挥中心受理的投诉，挑选出其中的经典案例，为广大读者作出消费提醒。
酒品难觅生产日期
【案例】
去年2月25日，在省城和平北路56号美特好超市瓦窑店，冯先生选购了一款850ml装20年陈酿礼盒装汾酒。回家后，他想看看这盒汾酒的生产日期，结果没有从外包装上找到。
他很纳闷，于是电话咨询客服人员。客服人员告诉他，印有生产日期的标签应该在包装盒内，但冯先生发现这盒酒的外包装全封闭，若想知道里面有无标签只能打开包装盒后才能看到，而包装盒一旦打开就无法恢复原状，也就不能再送给亲友。因此，他不想采纳客服人员的建议，要求退货。经过太原市工商局万柏林分局工作人员出面协调，商家同意为冯先生退货。
【提醒】
《 食品安全法》第六十二条规定，预包装食品的包装上应当有标签，标签应当标明名称、规格、净含量、生产日期。而 《预包装饮料酒标签通则》GB7718-2011规定：如果透过外包装能清晰地识别内包装物（容器上的所有或部分强制标示内容，可以不在外包装上重复标示相应的内容，否则，应在外包装物上按要求标示所有强制标示内容等。这些规定表明，预包装饮料酒标签对于生产日期等强制标示内容的标注，必须让消费者清晰明确地看到并便于查找。
如果经营单位提供的商品不符合食品安全标准，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，支付商品价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，按一千元赔偿。
“无糖”沙琪玛也含“糖”
【案例】
今年68岁的崔先生，已有近13年的糖尿病史。在此期间，他一直遵照医嘱，对食物的种类及食用量一直控制得很好，血糖指标基本控制在正常水平。可去年的一次购物，让他差点被商家“忽悠”。
去年4月5日下午，在山姆士超市学府店，他看到保健食品区货架上摆着大凉山苦荞沙琪玛。销售人员向崔先生推荐，这个沙琪玛不含糖，**糖尿病人食用。他听了很高兴，觉得可以享享口福了，于是买了两包。
回家后，崔先生细细看了一遍配料成分，发现其中含有麦芽糖醇。麦芽糖醇到底会不会导致血糖升高？次日上午，他拎着这两包沙琪玛去医院咨询医生。医生表示麦芽糖醇也属于糖，可以提高血糖值。于是，他赶紧去超市退了货。
【提醒】
无糖食品指的是食品中不含葡萄糖、果糖、蔗糖、麦芽糖等，但通常会含有木糖醇、麦芽糖醇、山梨醇等糖类替代品，这些糖同样可以转化为人体所需的能量，会提高血糖。因此，患有糖尿病的消费者购买食品时，不要听信商家宣传，一定要看清配料表中是否含有其他糖类，必要时可咨询医生或营养专家。
说好的优惠没影了
【案例】
去年5月5日，岳女士所在公司的负责人召集员工，在省城小店区非烤不可音乐自助店聚餐。前**，岳女士打电话订餐时，前台工作人员考虑到人数较多，适当给予了一些优惠，由原来每位62元降为每位58元。
就餐结束，岳女士跟前台工作人员再次确认，确实是每位58元。但结账时，收银员向岳女士收了2232元，岳女士也没有核对。5月6日，岳女士准备报账才发现，商家多收了144元。对此，饭店老板解释，消费者网上团购自助餐，才能享受优惠价。岳女士认为这位负责人的解释并不合理，要求退还多收的费用。经过工商部门协调，商家于5月10日将多收款项退还给了岳女士。
【提醒】
此案例中，岳女士与商家工作人员谈好的优惠价，属于口头约定。口头约定双方只要达成一致，也是合同，具有法律效力，双方应当遵守。根据消法规定，当双方发生分歧时，商家应作出有利于消费者的解释，也就是说，商家应该兑现之前的承诺。
网购草莓发霉商家不赔
【案例】
去年4月底，浙江省杭州市的程先生从山西太原一家网店购买了5盒牛奶草莓。“这家店铺的信誉很好，草莓的销量也名列前茅，看到有促销活动我就多买了两盒，准备分给家人吃。”程先生说。
他收到货后，发现每个包装盒中都有不少小水珠，里面的草莓有些已经蔫了。打开包装后，他看到有的草莓已经发霉，只好丢弃。对此，卖家解释称，并非草莓质量问题，变质原因主要因为天气较热加上路途远，那些小水珠正是草莓蒸发出来的水分。他认可卖家的解释，但希望卖家能给他适当补偿一些经济损失。不过，这个要求当即遭到卖家拒绝。于是他拨打了太原市工商局12315消费者申诉举报中心投诉电话，希望工商部门出面协调处理此事。然而，由于不符合消法规定，辖区工商部门不予受理。
【提醒】
根据《消法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但消费者定做的和鲜活易腐的商品除外。为了确保食品的新鲜程度，消费者购买这类商品*好选择当地的实体店。
玉米被夸大宣传电商被举报付出“代价”
【案例】
家住江苏省连云港市的刘先生非常喜欢吃新鲜的糯玉米。
去年6月17日，刘先生在淘宝网上看到，山西太原一家名为“苏贝尔养生馆”的店铺，宣称其销售的糯玉米新鲜甜嫩、颗颗精华、粒粒香甜。他通过阿里旺旺聊天工具询问“店小二”糯玉米的产地、是否含食品添加剂等信息时，“店小二”一一进行了解答，还称常吃该店铺销售的玉米能长寿、美容，还能预防动脉硬化、心脑血管病等各种疾病。
“店小二”介绍完产品后，刘先生立即下单，花了30.80元买了5斤糯玉米。但刘先生吃了买回来的糯玉米后，感觉并未像商家宣传的那样神奇。他向当地工商部门询问得知，食品广告不得涉及疾病预防、治疗功能，否则涉嫌虚假宣传。于是，他以欺诈为由，要求商家按照《消法》第五十五条规定进行赔偿。经工商部门调解，经营者赔偿了刘先生500元。
【提醒】
根据《食品安全法》第六十八条规定，食品广告的内容应当真实合法，不得含有虚假的内容，不得涉及疾病预防、治疗功能。《广告法》也规定，除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗等功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。商家的宣传含有容易让人误解的内容，具有欺诈行为。按照《消法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，按五百元赔偿。
