济南市民网购红酒货寄丢 酒仙网拒赔偿

百检网 2021-11-15

    近日,山东省济南市 消费者李先生向 中国消费者报反映,2月9日他在酒仙网下单购买了12瓶 红酒,共计348元,以备老家弟弟大年初二定亲仪式上使用,没想到春节过后也没收到。李先生提出双倍赔偿,遭酒仙网拒绝。
 
    红酒没送到
 
    李先生的老家在莒南县,因工作原因不能回家参加弟弟的定亲仪式,就在酒仙网买了12瓶红酒寄回家。李先生说:“当时离春节还有10天左右,我觉得春节应该能快递到,就于2月9日下午在酒仙网下单购买了12瓶红酒,共计348元。”
 
    2月15日,李先生登录酒仙网查询,显示“2015-02-15 17:47:29您的订单已收货”,便给家里打电话,谁知家里人说没有收到红酒。
 
    李先生没多想,以为是春节的缘故,过了节就能收到了。谁知道,春节假期结束后红酒依然没有送到。“事情耽误了不说,关键是货没收到,酒仙网为啥显示已收货呢?这货到底给送哪里去了?”李先生感到纳闷。
 
    协商未一致
 
    2月23日,李先生通过酒仙网微信平台询问订单,并把显示已收货和订单详情截图发给了酒仙网。酒仙网回复:“由于现在快递停运了,需要帮您核实,快递恢复后,尽快给您配送,但具体时间不能保证。”
 
    2月26日,李先生再次通过酒仙网微信平台询问,对方表示,“正在核实,因临沂那边电话联系不上,我司已经内网留言对方”。
 
    3月3日,李先生接到酒仙网电话,被告知货已寄丢,酒仙网可以再次配送同样的货或退款。李先生认为,酒仙网把货寄丢,给自己造成损失,要求双倍赔偿。李先生告诉记者,酒仙网把责任推给了快递公司,快递公司电话承认是快递员操作有误造成的,愿赔偿50元。李先生没有接受。
 
    3月5日和6日,李先生再次找酒仙网交涉,未能达成一致。在未经李先生同意的情况下,酒仙网自行把348元货款退回了李先生。
 
    3月13日,酒仙网售后万姓负责人告诉记者,李先生反映情况属实,双方也曾沟通过,但没能协商一致。酒仙网希望跟李先生进一步沟通,可李先生电话多次无法接通。
 
    违约应担责
 
    北京盈科(济南律师事务所**合伙人律师文剑南表示,李先生在酒仙网上订购红酒,就和酒仙网形成了买卖关系,李先生的义务是支付价款348元,酒仙网的义务是按照承诺的时间及时交付红酒。在李先生已经支付价款的情况下,酒仙网没有按时交付红酒,构成违约。李先生有权要求酒仙网继续交付红酒并赔偿损失,也有权要求酒仙网退回价款348元,并赔偿从逾期交付到退回价款之间的同期银行贷款利息损失。
 
    文剑南表示,不管什么原因,李先生从酒仙网订购的货物没有送递到,这是事实。酒仙网和快递公司之间是委托关系,快递公司没有完成及时送货的义务,对酒仙网构成违约,酒仙网在承担李先生的损失后,再向快递公司追偿。
 
    新《消法》规定,商家对消费者造成了损害,就应当依照法律规定,对消费者作出赔偿。建议双方协商,寻求一个双方都能接受的解决方案。 

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