形势迫使我们必须直面国内第三方检测机构品牌建设这一重大课题,实事求是地认清现实,承认不足、求真务实,才有可能脚踏实地、迎头赶上。综合评价下,有四点要素需要给予足够重视:
1.第三方检测机构品牌的背后**应该是品质,而不应该是别的什么东西,包括名不副实的吹嘘、炒作等
炒作的做法在制造业已经十分不可取,用在检测行业则更是自毁长城。调查发现:在今天的中国,不相信广告内容的消费者(56.1%)要比信任广告内容的消费者(38.9%)高出17.2%。
权威性与公正性是检测行业的立身之本,而这一切必须源于质量与诚信。
2.第三方检测机构品牌竞争力来源于该机构的创新能力
第三方检测机构品牌竞争力决定其目前在市场上的地位和在客户心目中的影响力,而这其中,机构的创新能力是根本,它预示其未来的发展潜力和可能取得的预期收益。
不管是竞争力还是创新能力,都是机构长期努力,将自己的各项资源优势服务于价值承诺的结果。结果的好与坏,将决定品牌的强弱度。
对于国内第三方检测机构,市场营销、品牌建设等工作刚刚处于起步阶段,没有太多成熟的理论体系和实践经验可以借鉴,因此,创新能力显得尤为重要。另外,品牌的竞争,说到底是技术含量的竞争。第三方检测机构还必须通过不断的技术创新来实现品牌价值含金量的提升。
3.第三方检测机构品牌建设任重道远,必须具备恒心与持久力
无论是基于质量保证、安全防护的需要,还是节能、环保的需要,乃至于市场准入的需要,客户都会要求第三方检测机构的检测服务品质是可预期和可信赖的,而并非时好时坏或“五分钟热血”。
从责任和义务层面来讲,第三方检测机构也必须给予客户这种保障。
从品牌建设角度来讲,打造一块成熟品牌绝不是一朝一夕的事情。客户从信息收集阶段就已经开始考核第三方检测机构,在服务购买、使用体验、效果评价等多个阶段将反复评价该机构。
在此过程中,“客户满意度”是产生口碑效应的信息发源地。因此,获得持续的“客户满意度”是第三方检测机构品牌建设必经的成功之道。
4.第三方检测机构务必要形成属于自己的品牌个性感染力
如果一个品牌只能引起客户的理智选择,那么它就很难成为一个**。
事实上,随着第三方检测服务的同质化程度愈来愈高,其常规内容、质量和服务很容易做到使客户暂时满意。
但是单纯追求性价比,难以形成品牌的比较优势。当单纯的服务性价比无法满足客户的某些个性需求时,行业内同质化竞争泛滥,第三方检测机构则难免再次落入恶性竞争的怪圈而难以自拔。
品牌不等于**,知名度不等于美誉度,更不等于忠诚度。一个品牌,只有对每一家属于它的客户有了发自于内心的深刻理解时,才有可能具有**的艺术表现力,才能产生难以磨灭的个性感染力,从而在市场和客户心目中占有一席之地。