据刘女士讲，5月21日下午16点56分，她通过“美团外卖”订了一份酸辣粉和一个肉夹馍，包装费加上配送费，一共付了25.5元。“刚打开酸辣粉的包装盖，就发现一只死苍蝇在酸辣粉里面。”随后，刘女士赶紧联系了商家。“不可能是我们店里掉进去的。对此，商家予以否认，并称苍蝇看上去像（顾客放上去的。”刘女士告诉记者。
商家不认可消费者“指控”，并且不给予退款。商家始终认为，这只苍蝇不是他家店里的。理由是，“店里很干净，**不可能有苍蝇。”刘女士说，这只苍蝇表面油腻腻的，一看就是油里炸过的，“我总不至于为了几十元钱，特意抓只苍蝇油炸一下吧？”
5月22日下午，刘女士拨打美团外卖客服电话 投诉，美团外卖客服记录了刘女士的订单时间和点单号码。
第二日下午，美团外卖客服落实后，按照刘女士要求给予十倍赔偿，随即将255元打到刘女士账号里。“但商家到现在也没一句道歉，这一点特别气人。”市民刘女士说。
就此事，记者联系了沂蒙晚报法律顾问、山东尚序律师事务所鲁成忠律师，他介绍，根据《中华人民共和国 食品安全法》，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。
食药监工作人员也表示，市民遇到这种情况，可先保存好证据，然后与餐饮店协商。协商不成，可拨打12331投诉举报。
