网上订餐食品安全存隐患
支招:索要发票、保留截图好维权
在高档 餐厅就餐还要收取15%的 服务费?通过外卖APP消费,买来的食物和宣传图片大相径庭,外卖食品安全如何保障?昨日上午,不少市民纷纷拨打本报“3·15”维权热线咨询,武汉市 餐饮协会常务副会长兼秘书长李旺林一一进行了详细解答。
咨询
碰上*低消费、服务费咋办?
及时取证,拨打12315投诉!
“今年过年期间我家预订年饭时,咨询了不少酒店,很多包房都设置了*低消费,这种收费是否合理?”昨日上午,一位李女士来电咨询“*低消费”的问题。消费者余小姐也提出,她在某高档餐厅消费时,被要求收取15%的“服务费”,对于这种额外加收的费用,作为消费者是否应该买单。
对此,李旺林表示,国家早已经明确禁止餐饮经营者设置*低消费。遇到饭店没有提前告知或服务费无明示的,也可拒绝支付相关服务费。如碰上“*低消费”、“服务费”这些不合理的收费,消费者要注意及时取证,并拨打12315进行维权投诉。
李旺林表示,碰到*低消费和服务费,消费者也不能去默认接受,要学会“用脚投票”,拒绝到设置*低消费的餐厅就餐。监管部门也需要加大力度,只有多管齐下,才能杜绝这些霸王条款继续在餐饮企业施行。
遇到外卖的餐品有问题咋办?
索要发票,保留订餐截图
随着美团、饿了么、百度外卖、淘点点等订餐APP的兴起,不少市民都开始享受足不出户就能吃到美食的便捷生活。昨日接听的热线电话中,近三成消费者都对外卖平台表示关注。“平时工作太忙,出去吃个饭要排队等半天,现在午饭基本靠外卖解决,花几分钟订餐,送到就可以吃了。”在广埠屯工作的韩先生说,由于工作繁忙,他经常用外卖解决吃饭问题,但有时送来的菜品,卖相让人不敢恭维,油看上去黑乎乎的,跟APP上的图片严重不符,他担心食品安全问题。
除了上班族,在校大学生也是外卖的消费主力。“有时候懒得下楼,不想吃食堂想换口味,就会叫外卖。”在光谷某高校读大三的小程来电询问,如果通过外卖平台点餐遇到菜品质量差,该如何维权。“仅在2015年,武汉市外卖消费就达64.3亿元,白领占绝大多数,消费了40多亿元。”李旺林说,近年来外卖平台食品安全问题也是比较突出的新问题。对此,消费者要尽量选择持有《餐饮服务许可证》的餐饮店。同时,要向餐饮店索要正规发票并妥善保存,网上订餐要保留截图,必要时可录音,一旦出现问题,才可依法维权。
观点
网络订餐遇问题外卖平台也担责
“餐饮消费是民生消费的重要部分,食品安全则是重中之重。”李旺林坦言,连续接听了3年的金报热线,让他感触颇深,除了商家要规范经营之外,消费者要增强防范意识,积*维护自己的合法权益。
随着网络越来越发达,线上消费越来越便捷,但是急速扩张导致准入门槛低,也带来了一系列隐患。从往年的团购消费到今年的外卖消费问题,网络餐饮消费成了新的投诉热点。李旺林表示,消费者购买到不合格餐品,要直接追究经营者的经营责任,还可以通过起诉第三方外卖网络餐饮平台,同时也是维持行业健康发展的重要助力。