标准简介
GB/T24405的本部分描述了业界一致认可的信息技术(IT)服务管理过程的质量标准。为满足顾客的业务要求,这些服务管理过程在协商一致的资源水平内交付可能的*佳服务。即,服务是专业的、经济的,具有的风险是可理解的和可管理的。英文名称：Information technology—Service management—Part 2:Code of practice
标准状态：现行
中标分类：电子元器件与信息技术>>信息处理技术>>L77软件工程
ICS分类：信息技术、办公机械设备>>35.080软件开发和系统文件
发布部门：国家质量监督检验检疫.
发布日期：2010-12-01
实施日期：2011-04-01
出版日期：2011-04-01
页数：28页
前言
GB/T24405在《信息技术 服务管理》总标题下,分为如下几部分:———第1部分:规范;———第2部分:实践规则。本部分为GB/T24405的第2部分。本部分等同采用ISO/IEC20000-2:2005《信息技术 服务管理 第2部分:实践规则》。本部分由国家标准化管理委员会提出。本部分由全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC28)归口。本部分起草单位:中国电子技术标准化研究所、上海宝信软件股份有限公司、山东省标准化研究院、上海三零卫士信息安全技术有限公司、深圳市诚信信息工程研究院、中国生产力促进中心协会、北京三零盛安信息系统有限公司、深圳市爱思拓信息存储技术有限公司、广州新鼎典信息技术有限公司、山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司、深圳市希尔科技有限公司。本部分主要起草人:韩红强、周平、冯惠、陈在根、丛力群、金桥、程玉宝、艾丽君、杨建军、朱瑞虹、王曙光、曲发川、陈长松、唐尖兵、张建军、曾波、邓超、刘辉、杨晓光、王宝艾、韩硕祥、刘洋、王昱人、张帆、申明星、曹晖、王柏华、王双飞、周楚生、刘燕青、张健、于国华、郝伟、程燕、孙海东。
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